原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
老年活动中心管理规程
一、概述
老年活动中心是专为老年人提供休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的场所。为保障中心的有序运行和老年人权益，特制定本管理规程。本规程旨在明确中心的管理职责、服务标准、运营流程及安全管理要求，确保老年人获得安全、舒适、便捷的服务体验。
二、管理职责
（一）中心负责人职责
1.全面负责中心的日常运营和管理。
2.制定并执行中心的发展规划和年度工作计划。
3.监督各部门工作，确保服务质量和安全。
4.协调与外部资源的合作，如社区、医疗机构等。
（二）工作人员职责
1.遵守中心规章制度，服从管理安排。
2.提供专业的服务，包括活动组织、健康咨询等。
3.关注老年人需求，及时解决其问题和困难。
4.定期参加培训，提升服务技能和专业知识。
三、服务标准
（一）环境管理
1.保持中心环境整洁，每日清洁消毒公共区域。
2.定期检查设施设备，确保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。
3.调节室温湿度，提供舒适的休息环境（温度建议维持在20-26℃）。
（二）活动安排
1.根据老年人兴趣需求，设计多样化的活动（如书法、舞蹈、棋牌等）。
2.每周发布活动计划，提前通知老年人及家属。
3.活动过程中配备至少2名工作人员，确保互动安全。
（三）健康管理
1.提供基础健康监测服务，如血压测量（每日至少2次）。
2.鼓励老年人定期体检，建立健康档案。
3.设立急救箱，工作人员掌握基本急救技能（如心肺复苏）。
四、运营流程
（一）老年人入中心流程
1.领取登记表，填写个人信息（姓名、联系方式、健康状况等）。
2.工作人员审核资料，签署安全承诺书。
3.缴纳会员费或活动费（根据收费标准执行）。
（二）活动参与流程
1.老年人根据兴趣选择活动项目。
2.活动开始前15分钟签到，工作人员核对身份。
3.活动结束后填写满意度反馈表。
（三）突发事件处理
1.发现老年人突发疾病，立即联系急救中心（如120，示例电话：12320）。
2.启动应急预案，疏散人员至安全区域。
3.事后记录事件经过，分析原因并改进措施。
五、安全管理
（一）日常安全检查
1.每日检查消防通道是否畅通。
2.检查电器线路，避免老化或裸露。
3.对户外活动区域进行风险评估（如防滑、防跌倒）。
（二）安全须知宣传
1.入中心时发放安全手册，内容包含紧急联系方式、活动注意事项。
2.定期组织安全讲座，如防诈骗、防火知识等。
3.设置安全标识，如“小心地滑”“紧急出口”等。
六、监督与改进
（一）定期评估
1.每季度进行服务满意度调查（抽样比例不低于30%）。
2.分析老年人反馈，调整服务内容或流程。
（二）持续改进
1.根据行业标准（如参考《养老机构服务规范》部分条款）优化管理。
2.鼓励员工提出改进建议，定期召开工作会议。
3.跟踪行业动态，引入新技术或新模式提升服务效率。
本规程适用于中心所有工作人员及服务对象，自发布之日起执行。
一、概述
老年活动中心是专为老年人提供休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的场所。为保障中心的有序运行和老年人权益，特制定本管理规程。本规程旨在明确中心的管理职责、服务标准、运营流程及安全管理要求，确保老年人获得安全、舒适、便捷的服务体验。
二、管理职责
（一）中心负责人职责
1.全面负责中心的日常运营和管理。
-制定并执行中心的发展规划和年度工作计划，确保服务项目符合老年人需求。
-监督各部门工作，确保服务质量和安全，定期召开管理层会议。
-协调与外部资源的合作，如社区、医疗机构等，拓展服务范围。
-建立财务管理制度，合理使用资源，确保中心可持续发展。
2.建立完善的投诉处理机制，及时解决老年人及家属的问题和反馈。
（二）工作人员职责
1.遵守中心规章制度，服从管理安排。
-严格执行服务流程，确保老年人获得标准化、个性化的服务。
-关注老年人需求，及时解决其生活上的小困难，如协助购买物品等。
2.定期参加培训，提升服务技能和专业知识。
-参加急救、沟通技巧、活动组织等方面的培训，每年至少完成20小时培训。
-学习老年人心理学知识，提高服务中的同理心和耐心。
三、服务标准
（一）环境管理
1.保持中心环境整洁，每日清洁消毒公共区域。
-使用环保清洁剂，避免对老年人健康造成影响。
-公共区域如休息室、活动室每小时通风一次，每次不少于30分钟。
2.定期检查设施设备，确保安全可用（如座椅、照明、消防器材等）。
-每月检查消防器材是否有效，每年进行一次消防演练。
-座椅高度、扶手等设计符合人体工学，避免老年人使用时受伤。
3.调节室温湿度，提供舒适的休息环境（温度建议维持在20-26℃）。
-使用空调或暖气时，定时监测温度，避免温差过大。
文档评论（0）