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2025年设施运营绩效评价体系构建考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.设施运营绩效评价体系构建的核心目标是（）

A.提升设施外观形象

B.实现设施运营的高效、可持续和价值最大化

C.增加设施的使用频率

D.降低设施的建设成本

2.以下哪项不属于设施运营绩效评价的关键维度（）

A.财务绩效

B.客户满意度

C.设施地理位置

D.运营效率

3.在设施运营绩效评价中，反映设施利用效率的指标是（）

A.设施维护成本

B.设施出租率

C.员工满意度

D.能源消耗率

4.平衡计分卡方法在设施运营绩效评价体系中不涉及的维度是（）

A.学习与成长

B.内部流程

C.供应商关系

D.财务

5.若要衡量设施运营对环境的影响，可选用的指标是（）

A.年度营业收入

B.废弃物排放量

C.设备完好率

D.客户投诉率

6.设施运营绩效评价数据收集的可靠性原则是指（）

A.数据收集方法要简单

B.数据来源要真实、准确，能够反映实际情况

C.数据收集要及时

D.数据要具有代表性

7.以下哪种方法常用于对设施运营绩效进行综合评价（）

A.头脑风暴法

B.层次分析法

C.德尔菲法

D.因果图法

8.在设施运营绩效评价体系中，对于关键绩效指标（KPI）的设定应遵循（）原则

A.SMART

B.SWOT

C.PEST

D.5W1H

9.设施运营绩效评价的周期设置应根据（）来确定

A.设施的类型和运营特点

B.员工的工作节奏

C.领导的个人偏好

D.行业的平均水平

10.以下关于设施运营绩效评价指标权重确定的说法，错误的是（）

A.可以采用专家打分法

B.权重一旦确定就不能更改

C.要考虑指标的重要性和相关性

D.不同的设施类型指标权重可能不同

11.若设施运营绩效评价结果显示客户满意度较低，首先应采取的措施是（）

A.降低服务价格

B.分析客户不满意的原因

C.增加广告宣传

D.更换运营团队

12.用于衡量设施运营成本控制效果的指标是（）

A.成本利润率

B.设施使用率

C.客户忠诚度

D.设备更新率

13.设施运营绩效评价体系中的定性指标通常通过（）来进行量化

A.问卷调查

B.直接测量

C.统计报表

D.财务数据

14.在设施运营绩效评价中，与竞争对手进行比较分析属于（）

A.纵向比较

B.横向比较

C.趋势分析

D.结构分析

15.设施运营绩效评价体系构建完成后，需要进行（）以确保其有效性和适应性

A.宣传推广

B.定期评估和调整

C.立即实施

D.数据封存

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.设施运营绩效评价体系构建的意义包括（）

A.有助于发现运营中的问题和改进方向

B.为设施的投资决策提供依据

C.提高设施运营团队的工作积极性

D.增强设施的市场竞争力

2.设施运营绩效评价的利益相关者包括（）

A.设施使用者

B.设施运营管理团队

C.投资者

D.政府监管部门

3.以下属于设施运营财务绩效指标的有（）

A.净利润

B.资产负债率

C.设施维护费用

D.营业收入增长率

4.设施运营效率指标可以从以下哪些方面进行衡量（）

A.设施的周转速度

B.服务响应时间

C.设备的运行效率

D.人员的工作效率

5.构建设施运营绩效评价体系时，应遵循的原则有（）

A.科学性原则

B.可操作性原则

C.全面性原则

D.动态性原则

6.影响设施客户满意度的因素有（）

A.设施的功能和质量

B.服务人员的态度和专业水平

C.设施的价格合理性

D.设施的地理位置便利性

7.设施运营绩效评价数据的收集方法有（）

A.现场观察

B.问卷调查

C.财务报表分析

D.设备运行记录

8.层次分析法在设施运营绩效评价指标权重确定中的步骤包括（）

A.建立层次结构模型

B.构造判断矩阵

C.计算权重向量

D.进行一致性检验

9.设施运营绩效评价结果的应用包括（）

A.制定改进措施

B.作为员工绩效考核的依据

C.为设施的升级改造提供参考

D.向社会公开以提升形象

10.以下关于设施运营绩效评价体系与设施战略目标的关系，正确的有（）

A.绩效评价体系应服务于设施战略目标

B.战略目标的实现情况可以通过绩效评价体系来衡量

C.绩效评价体系的指标应与战略目标相匹配

D.战略目标的调整不会影响绩效评价体系

三、简答题（每题10分，共20分）

1.简述设施运营绩效评价体系构建的基本步骤。

2.说明如何