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青州城市公司9月15日培训考试题及答案.docx

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    青州城市公司9月15日培训考试题及答案

    1、（）是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是帮助人与人之间，达成共同认识或共同协议。

    A、品质

    B、服务

    C、质量

    D、沟通(正确答案)

    2、通过（）+（）来满足客户的需求，是企业成功的关键客户满意对企业绩效具有双重影响。*

    A、品质(正确答案)

    B、服务(正确答案)

    C、质量

    D、沟通

    3、客户满意的三种价值取向（）（）（）。*

    A、流程卓越(正确答案)

    B、产品领先(正确答案)

    C、服务至上(正确答案)

    D、高效沟通

    4、从原理图中我们看到，除去沟通双方之外，

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