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2025年电商考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪种电商模式是消费者与消费者之间的电子商务？（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

答案：C。解析：C2C即Consumer-to-Consumer，是个人与个人之间的电子商务模式，像淘宝上很多个人卖家对个人买家的交易就属于C2C；B2B是企业与企业之间的电子商务；B2C是企业对消费者的电子商务；O2O是线上到线下的电子商务模式。

2.以下不属于电商平台常用的营销工具的是（）

A.直通车

B.钻展

C.聚划算

D.余额宝

答案：D。解析：直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具；钻展是淘宝网图片类广告位竞价投放平台；聚划算是阿里巴巴旗下的团购网站，是电商营销的重要平台。而余额宝是蚂蚁金服旗下的余额增值服务和活期资金管理服务产品，不属于电商营销工具。

3.电商客服在处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.推卸责任

答案：C。解析：在处理客户投诉时，首先要做的是认真倾听客户的诉求，了解客户不满的具体情况，这样才能有针对性地进行后续处理。解释原因、提出解决方案是在了解情况之后的步骤，而推卸责任是不正确的处理方式。

4.以下哪种数据指标可以反映店铺的流量质量？（）

A.访客数

B.浏览量

C.跳失率

D.成交量

答案：C。解析：跳失率是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。跳失率越低，说明流量质量越高，顾客对页面内容越感兴趣。访客数和浏览量只能反映流量的数量，成交量反映的是销售情况。

5.以下关于电商物流的说法，错误的是（）

A.物流配送速度会影响客户体验

B.选择物流合作伙伴时只需要考虑价格因素

C.物流信息跟踪可以提高客户满意度

D.合理的物流包装可以降低商品损坏率

答案：B。解析：在选择物流合作伙伴时，不能只考虑价格因素，还需要考虑物流的服务质量、配送速度、覆盖范围、物流信息跟踪能力等多方面因素。物流配送速度直接影响客户收到商品的时间，会影响客户体验；物流信息跟踪能让客户及时了解商品运输情况，提高客户满意度；合理的物流包装能保护商品，降低损坏率。

6.电商店铺的首页设计应该遵循的原则不包括（）

A.简洁明了

B.色彩鲜艳夺目，尽量多使用颜色

C.突出重点商品

D.方便用户操作

答案：B。解析：电商店铺首页设计应简洁明了，方便用户快速找到所需信息，突出重点商品吸引用户关注，同时要方便用户操作。而色彩使用过多会让页面显得杂乱，影响用户体验，并不是越多越好。

7.以下哪种促销方式不属于限时促销？（）

A.秒杀

B.满减活动

C.限时折扣

D.定时抢购

答案：B。解析：满减活动是在满足一定消费金额时进行减免，不强调时间限制，不属于限时促销。秒杀、限时折扣、定时抢购都有明确的时间限制，属于限时促销方式。

8.电商平台的搜索排序规则通常会考虑以下哪个因素？（）

A.商品价格越低越好

B.商品标题中关键词堆砌越多越好

C.商品的销量和好评率

D.商品图片的大小

答案：C。解析：电商平台搜索排序会综合考虑多种因素，商品的销量和好评率是重要的参考指标，销量高、好评率高的商品通常会有更靠前的排名。商品价格不是越低越好，要在合理范围内；关键词堆砌会被平台判定为违规行为；商品图片大小一般只要符合平台要求即可，不是影响搜索排序的关键因素。

9.以下关于电商数据分析的说法，正确的是（）

A.只需要分析销售数据

B.数据分析可以帮助企业发现问题和机会

C.数据分析不需要专业的工具

D.数据分析结果不需要进行解读

答案：B。解析：电商数据分析不仅仅是分析销售数据，还包括流量数据、用户行为数据等多方面。数据分析可以通过对各种数据的挖掘和分析，帮助企业发现运营中存在的问题以及潜在的机会。数据分析通常需要借助专业的工具，如Excel、SQL、数据分析软件等。而且数据分析结果需要进行解读，才能将数据转化为有价值的信息，为企业决策提供依据。

10.以下哪种社交媒体平台不适合电商营销？（）

A.微信

B.微博

C.抖音

D.计算器应用

答案：D。解析：微信、微博、抖音都有庞大的用户群体，具有社交传播属性，适合电商进行营销推广，如通过微信公众号、朋友圈、微博话题、抖音短视频等方式推广商品。而计算器应用主要是用于计算功能，不具备社交营销的属性，不适合电商营销。

11.电商店铺的商品详情页应该包含的内容不包括（）

A.商品参数

B.商品使用说明

C.店铺的财务报表

D.商品售后保障

答案：C。解析：