旅游中心应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高旅游中心应对突发事件的能力，确保游客生命财产安全，维护旅游秩序，根据国家相关法律法规和标准，结合旅游中心实际情况，制定本应急预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于旅游中心在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）预防为主，防治结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息公开，透明度原则。

二、组织体系

2.1旅游中心应急指挥部

成立旅游中心应急指挥部，负责旅游中心应急工作的组织、协调和指挥。

2.1.1指挥部组成

应急指挥部由旅游中心主要负责人担任总指挥，分管负责人担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.1.2指挥部职责

（1）组织制定、修订和实施旅游中心应急预案；

（2）组织应急培训和演练；

（3）组织协调各部门开展应急工作；

（4）组织应急物资储备和调配；

（5）组织应急信息报送和发布。

2.2旅游中心应急工作组

根据突发事件类型，设立相应的应急工作组，负责具体事件的应急处置工作。

2.2.1工作组组成

应急工作组由相关部门负责人和业务骨干组成。

2.2.2工作组职责

（1）负责具体事件的应急处置；

（2）负责信息收集、分析和报送；

（3）负责应急物资的调配和使用；

（4）负责应急人员的调度和培训。

三、应急响应

3.1预警

3.1.1预警信息来源

（1）气象、地震、水利、环保等部门发布的预警信息；

（2）旅游中心内部监测系统收集的信息；

（3）游客、员工等报告的信息。

3.1.2预警信息发布

（1）通过旅游中心官方网站、微信公众号等渠道发布预警信息；

（2）通过景区广播、电子显示屏等渠道发布预警信息；

（3）通过电话、短信等方式通知游客和员工。

3.2应急响应等级

根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将应急响应分为四个等级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。

3.3应急响应程序

3.3.1启动应急响应

（1）接到预警信息后，应急指挥部立即启动应急响应；

（2）应急指挥部根据事件情况，确定应急响应等级；

（3）应急指挥部向相关部门和单位下达应急响应指令。

3.3.2应急处置

（1）应急工作组根据应急响应等级，采取相应的应急处置措施；

（2）各部门按照职责分工，开展应急处置工作；

（3）加强信息报送，确保信息畅通。

3.3.3应急结束

（1）事件得到有效控制，影响消除后，应急指挥部宣布应急结束；

（2）应急指挥部组织评估应急响应工作，总结经验教训。

四、应急处置措施

4.1自然灾害应急处置

4.1.1地震

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）关闭景区，停止经营活动；

（3）开展救援工作，协助政府部门进行抗震救灾。

4.1.2洪水

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）关闭景区，停止经营活动；

（3）开展救援工作，协助政府部门进行抗洪救灾。

4.2事故灾难应急处置

4.2.1交通事故

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）协助交警部门进行事故处理；

（3）开展救援工作，协助伤员救治。

4.2.2火灾

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）关闭景区，停止经营活动；

（3）开展救援工作，协助消防部门进行灭火救灾。

4.3公共卫生事件应急处置

4.3.1疫情

（1）组织游客和员工进行健康监测；

（2）加强景区消毒和通风；

（3）开展宣传教育，提高游客和员工的防疫意识。

4.3.2食物中毒

（1）组织游客和员工进行健康监测；

（2）协助卫生部门进行调查和处理；

（3）加强食品安全管理，防止类似事件再次发生。

4.4社会安全事件应急处置

4.4.1群体性事件

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）协助政府部门进行事件处理；

（3）加强宣传教育，提高游客和员工的法制意识。

4.4.2恐怖袭击

（1）组织游客和员工迅速撤离至安全地带；

（2）协助公安机关进行事件处理；

（3）加强安全防范，提高景区安全水平。

五、应急保障

5.1物资保障

（1）储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、救援设备等；

（2）建立应急物资储备库，确保物资充足、完好。

5.2人员保障

（1）组织应急队伍，明确职责分工；

（2）开展应急培训，提高应急队伍的应急处置能力。

5.3资金保障

（1）设立应急资金，确保应急工作顺利开展；

（2）加强资金管理，确保资金使用合理、透明。

六、应急培训与演练

6.1应急培训

（1）组织应急队伍进行应急知