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雨课堂学堂在线《客户服务与管理（抚顺职业技术学院）》学堂云单元测试考核答案.pdf

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    第1题

    客户服务的内容包括（）。

    A售前服务

    B售中服务

    C售后服务

    D随时服务

    正确答案：ABC

    第2题

    下列选项属于网络客户服务内容的是（）。

    A网上售前服务

    B网上售中服务

    C网上售后服务

    D客户的个性化需求

    正确答案：ACD

    第3题

    下列选项属于网络技术带给客户服务的挑战的是()。

    A客户定制

    B客户评论

    C对手客户隠私信息的保护

    D不可儲存性

    正确答案：BC

    第4题

    客户服务行业的发展趋势为（）

    A客户服务行动化

    B在线服务

    C客户管道多元化

    D客户服务科技化

    正确答案：ABCD

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