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2025年物业管理师考试专项训练真题试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.积极倾听，不急于打断

B.认真记录，确保理解问题

C.对投诉表示不满，拒绝处理

D.保持冷静，避免情绪化

2.根据《物业管理条例》，物业管理区域内公共收益的分配应当遵循什么原则？()

A.公平、合理、公开原则

B.业主自愿原则

C.物业管理企业优先原则

D.物业服务费用优先原则

3.物业管理企业在进行公共区域维修时，以下哪项工作不属于物业管理师的责任？()

A.制定维修方案

B.选择合适的施工单位

C.监督施工过程

D.维修费用结算

4.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的服务内容？()

A.维护公共秩序

B.管理物业档案

C.处理突发事件

D.制定企业发展战略

5.物业管理师在接到业主报修电话时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告知业主等待维修人员到来

B.记录报修内容，告知业主预计维修时间

C.对业主报修表示不耐烦

D.忽略业主报修请求

6.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项工作不属于其职责？()

A.确定会议议程

B.组织会议记录

C.负责会议费用预算

D.宣传会议通知

7.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种做法是错误的？()

A.尽量调解，寻求双方满意解决方案

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.保持中立，公平公正处理

D.忽略纠纷，不采取任何措施

8.物业管理师在审核物业服务合同时，以下哪项内容不是重点关注对象？()

A.服务内容

B.服务费用

C.合同期限

D.甲方乙方名称

9.物业管理师在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.等待上级指示，不采取任何行动

B.立即启动应急预案，采取必要措施

C.忽视事件，不告知业主

D.将事件告知业主，但不采取任何措施

10.物业管理师在组织社区活动时，以下哪种活动不适合在小区内举办？()

A.文艺演出

B.运动会

C.环保知识讲座

D.酒精饮料品鉴会

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业类型

C.法规政策

D.财务预算

E.市场竞争

12.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公平公正

B.积极主动

C.保密原则

D.专业规范

E.限时处理

13.物业管理师在制定物业维修保养计划时，应考虑以下哪些内容？()

A.设备使用年限

B.设备维护保养记录

C.预算限制

D.业主意见

E.法规要求

14.物业管理师在组织业主大会时，以下哪些工作内容是必要的？()

A.确定会议议程

B.准备会议文件

C.通知业主参会

D.组织会议记录

E.负责会议费用

15.物业管理师在处理突发事件时，以下哪些措施是有效的？()

A.启动应急预案

B.及时通报业主

C.协调相关部门

D.采取措施控制事态

E.做好善后处理

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业巡查时，应重点关注物业的哪些方面？

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先做到的是？

18.《物业管理条例》规定，物业管理区域内公共收益的分配应当遵循哪些原则？

19.物业管理师在组织业主大会时，应当确保会议记录的哪些要素？

20.物业管理师在制定物业服务合同时，应当明确约定哪些内容？

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，应当立即采取行动，无论投诉是否合理。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在组织业主大会时，可以自行决定会议的时间和地点。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内公共区域的维修费用应由物业服务企业全额承担。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业维修保养计划时，应优先考虑业主的个性化需求。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理突发事件时，应当立即上报给上级领导，等待指示。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在物业安全管理方面的主要职责。

27.如何有效处理业主之间的纠纷？

28.物业管理师在制定物业服务计划时，应考虑哪些因素？

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