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乘务员常识题库及答案解析

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客（）

A.系好安全带B.关闭手机C.调整座椅靠背D.以上都是

答案：D

解析：飞机起飞和降落时，系安全带可保障安全；飞行全程需关闭手机等电子设备；起飞前调整座椅靠背方便后续操作，所以这些都是乘务员应提醒乘客的。

2.客舱紧急出口标志的颜色是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

解析：绿色代表安全通道，紧急出口标志为绿色以便在紧急情况时乘客能快速识别逃生方向。

3.以下哪种物品不能带上飞机（）

A.充电宝B.锂电池C.火柴D.护肤品

答案：C

解析：火柴属于易燃易爆物品，严禁带上飞机。充电宝、锂电池有规定可限量携带，护肤品一般可正常携带。

4.乘务员为乘客提供餐饮服务时，应先（）

A.询问需求B.发放餐具C.打开餐食D.介绍菜品

答案：A

解析：了解乘客需求才能提供更符合其心意的餐饮服务，所以先询问需求。

5.飞机上的氧气面罩使用方法是（）

A.自动弹出，拉下即可B.手动拉开C.按按钮弹出D.无需操作

答案：A

解析：飞机客舱出现紧急情况导致气压降低时，氧气面罩会自动弹出，乘客拉下即可吸氧。

6.当遇到乘客突发疾病时，乘务员首先应（）

A.进行急救B.通知机长C.寻找药品D.稳定乘客情绪

答案：D

解析：稳定乘客情绪可避免其过度紧张加重病情，为后续急救等争取有利条件。

7.乘务员在客舱服务中应保持（）的微笑。

A.职业B.僵硬C.夸张D.随意

答案：A

解析：职业微笑能展现良好服务态度，给乘客舒适感受。僵硬、夸张、随意的微笑都不合适。

8.飞机降落时，乘务员应提醒乘客（）

A.收起小桌板B.系好安全带C.调直座椅靠背D.以上都是

答案：D

解析：降落时收起小桌板、系好安全带、调直座椅靠背都是保障安全和正常降落的必要操作。

9.客舱广播的音量应（）

A.越大越好B.适中C.越小越好D.无所谓

答案：B

解析：适中音量能让全体乘客清晰听到广播内容，又不会造成噪音干扰。

10.乘务员在客舱巡视时主要目的是（）

A.检查卫生B.关注乘客需求C.整理行李D.与乘客聊天

答案：B

解析：及时关注乘客需求，提供必要帮助，保障乘客飞行过程舒适。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机上可以使用的电子设备有（）

A.飞行模式的手机B.平板电脑C.电子游戏机D.笔记本电脑

答案：ABD

解析：处于飞行模式且经航空公司允许的手机、平板电脑、笔记本电脑等可在飞机上使用，电子游戏机通常不允许。

2.乘务员在客舱服务中需要具备的素质有（）

A.耐心B.细心C.责任心D.爱心

答案：ABCD

解析：耐心解答乘客问题，细心关注乘客需求，有责任心保障飞行安全和服务质量，爱心能更好关爱乘客。

3.客舱内的安全设备包括（）

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器

答案：ABCD

解析：这些都是保障客舱安全的重要设备，氧气面罩用于应急供氧，安全带保障乘客固定，救生衣用于水上逃生，灭火器用于灭火。

4.飞机起飞和降落时，乘客应避免做的事情有（）

A.喝水B.进食C.睡觉D.使用耳机

答案：AB

解析：起飞和降落时吞咽动作可能导致耳部不适，喝水、进食易引起呛噎等情况。睡觉、使用耳机一般无太大影响。

5.乘务员在处理乘客投诉时应（）

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决D.推诿责任

答案：ABC

解析：耐心倾听了解问题所在，诚恳道歉表达态度，积极解决问题才能化解投诉，推诿责任只会让情况更糟。

6.客舱内的灯光控制包括（）

A.亮度调节B.开关控制C.模式切换D.颜色变换

答案：ABC

解析：可调节灯光亮度、进行开关操作以及切换不同照明模式，一般不具备颜色变换功能。

7.乘务员为乘客提供特殊餐食时需要了解的信息有（）

A.宗教信仰B.饮食禁忌C.过敏史D.口味偏好

答案：ABC

解析：宗教信仰决定餐食类型，饮食禁忌和过敏史关乎餐食成分选择，口味偏好不是提供特殊餐食主要考虑因素。

8.飞机上禁止携带的物品有（）

A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.管制刀具D.液体化妆品（超过规定容量）

答案：ABCD

解析：这些物品都严重威胁飞行安全，是严格禁止携带的。

9.乘务员在客舱紧急撤离时的职责