2025年国家开放大学《人际沟通与交流技巧》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《人际沟通与交流技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.评判对方的观点

B.准备反驳的论据

C.理解对方的意图和感受

D.展示自己的口才

答案：C

解析：倾听的核心在于理解，而不是评判或准备反驳。有效的倾听能够帮助沟通者准确把握对方的意图和感受，从而建立更好的沟通关系。评判对方、准备反驳或展示口才都会干扰倾听过程，不利于沟通效果的提升。

2.非语言沟通的主要形式包括（）

A.语言表达

B.身体姿态

C.声音语调

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通涵盖了除语言文字外的所有沟通方式，包括身体姿态、面部表情、声音语调、眼神交流、空间距离等。语言表达属于语言沟通范畴，而非语言沟通。因此，以上都是非语言沟通的形式。

3.沟通障碍中，信息传递过程中的噪音干扰主要指（）

A.技术设备的故障

B.信号传输的衰减

C.接收者的心理因素

D.以上都是

答案：D

解析：沟通中的噪音干扰可以分为物理噪音、心理噪音和语义噪音等多种类型。物理噪音指技术设备故障或信号传输衰减等；心理噪音指接收者的情绪、态度、经验等心理因素；语义噪音指语言表达不清或理解差异等。因此，以上都是信息传递过程中的噪音干扰形式。

4.在团队沟通中，有效反馈的关键要素包括（）

A.具体明确

B.及时适度

C.对事不对人

D.以上都是

答案：D

解析：有效的反馈需要满足多个要素：具体明确指反馈内容要清晰具体，避免模糊不清；及时适度指反馈要及时且频率适度，避免过度或滞后；对事不对人指反馈应针对行为而非个人，保持客观公正。因此，以上都是有效反馈的关键要素。

5.沟通中“同理心”的核心在于（）

A.理解并回应对方的情感需求

B.坚持自己的立场和观点

C.尽快结束对话

D.表现自己的聪明才智

答案：A

解析：同理心是指能够设身处地理解他人的感受和需求，并作出恰当的回应。其核心在于理解并回应对方的情感需求，而不是坚持自己的立场或表现自己。同理心有助于建立信任和增进理解，是有效沟通的重要基础。

6.面对冲突时，采取“合作”策略的沟通方式是（）

A.坚持己见，迫使对方妥协

B.放弃自己的要求，满足对方

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.躲避冲突，避免直接沟通

答案：C

解析：合作策略是指在冲突中寻求双赢的解决方案，既满足自己的需求，也考虑对方的要求。这种方式要求沟通者开放心态，积极倾听，共同寻找双方都能接受的方案。坚持己见、放弃要求、躲避冲突都不是合作策略的表现。

7.在公开演讲中，增强演讲吸引力的关键因素包括（）

A.内容的充实性

B.语言表达的生动性

C.演讲者的自信态度

D.以上都是

答案：D

解析：吸引人的公开演讲需要综合多个因素：内容要充实有深度，能够满足听众的需求；语言表达要生动形象，避免单调乏味；演讲者需要展现自信的态度，与听众建立连接。因此，以上都是增强演讲吸引力的关键因素。

8.沟通中“沉默”可能起到的作用包括（）

A.表达不满或拒绝

B.思考和整理思路

C.表示尊重或倾听

D.以上都是

答案：D

解析：沉默在沟通中可能具有多种作用：有时是表达不满或拒绝的方式；有时是思考整理思路的过程；有时是表示尊重或倾听的姿态。因此，沉默的作用需要根据具体情境来判断，以上都是沉默可能起到的作用。

9.跨文化沟通的主要挑战包括（）

A.语言障碍

B.沟通风格差异

C.文化价值观冲突

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通的挑战是多方面的：语言障碍是常见问题；不同的文化背景会导致沟通风格差异；文化价值观冲突也可能引发误解。因此，以上都是跨文化沟通的主要挑战。

10.建立良好人际关系的核心要素包括（）

A.信任与尊重

B.有效沟通

C.共同价值观

D.以上都是

答案：D

解析：良好的人际关系需要多个要素支撑：信任与尊重是基础；有效沟通是桥梁；共同价值观有助于增进理解。因此，以上都是建立良好人际关系的核心要素。

11.在组织会议沟通时，确保会议高效进行的关键因素之一是（）

A.控制会议时间，准时开始和结束

B.让每位参会者都有发言机会

C.鼓励参会者积极提问和讨论

D.以上都是

答案：D

解析：高效的组织会议沟通需要综合考虑多个方面：控制会议时间，确保准时开始和结束，尊重大家的时间；让每位参会者都有发言机会，确保信息的充分交流和意见的广泛听取；鼓励参会者积极提问和讨论，激发创造性思维，促进问题的深入解决。因此，以上都是确保会议高效进行的关键因素。

12.当沟通双方存在严重分歧时，采取“回避”策略的适用情况是（）

A.分