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IT技术支持与服务外包协议管理

合同编号：（此处填写合同编号）

甲方：（此处填写甲方名称）

乙方：（此处填写乙方名称）

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的定义

1.1.1.1“服务”指乙方按照本协议约定提供的技术支持与服务；

1.1.1.2“设备”指甲方提供或乙方安装和维护的计算机、网络设备等；

1.1.1.3“软件”指乙方提供的操作系统、应用软件等；

1.1.1.4“服务期限”指本协议生效至终止的期间；

1.1.1.5“服务费用”指甲方根据本协议约定支付给乙方的费用。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方将IT技术支持与服务外包给乙方的所有事项。

1.3协议的生效、变更与终止

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效；

1.3.2本协议的任何变更需经双方书面同意；

1.3.3本协议的终止按照本协议的约定或双方的书面协议进行。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应提供以下服务：

2.1.1.1硬件设备维护与故障排除；

2.1.1.2系统软件安装、升级与优化；

2.1.1.3网络维护与故障处理；

2.1.1.4数据备份与恢复；

2.1.1.5应急响应与安全防护。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，并符合行业标准和规范；

2.2.2乙方应在接到服务请求后，尽快响应并提供服务，一般故障处理时限不超过4小时；

2.2.3乙方应保证服务的质量和稳定性，保证甲方业务连续性。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本协议的服务费用为人民币____元，分____期支付；

3.1.2服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、软件成本、交通费用等。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照本协议约定的支付期限和方式向乙方支付服务费用；

3.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应的服务发票。

第四章服务期限与保密

4.1服务期限

4.1.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止；

4.1.2如双方同意，服务期限可以延长，但需签订书面补充协议。

4.2保密条款

4.2.1双方对本协议内容和履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

4.2.2未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或披露。

第五章甲方权利与义务

5.1甲方权利

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合要求的服务；

5.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查；

5.1.3甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的责任。

5.2甲方义务

5.2.1甲方应按照本协议约定支付服务费用；

5.2.2甲方应提供必要的工作条件和环境，协助乙方完成服务；

5.2.3甲方应遵守国家相关法律法规，保证业务合法合规。

第六章乙方权利与义务

6.1乙方权利

6.1.1乙方有权按照本协议约定获得服务费用；

6.1.2乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和环境；

6.1.3乙方有权要求甲方配合完成服务过程中的相关事宜。

6.2乙方义务

6.2.1乙方应按照甲方要求提供高质量的技术支持与服务；

6.2.2乙方应保证服务的及时性和有效性，保证甲方业务不受影响；

6.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，保证服务内容合法合规；

6.2.4乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，包括但不限于工作计划、完成情况、存在的问题等。

第七章设备与软件管理

7.1设备管理

7.1.1乙方负责甲方设备的管理和维护，包括但不限于硬件设备、网络设备等；

7.1.2乙方应保证设备处于良好的工作状态，如发觉设备故障，应及时修复；

7.1.3乙方应按照甲方要求，对设备进行升级和优化。

7.2软件管理

7.2.1乙方负责甲方软件的管理和维护，包括但不限于操作系统、应用软件等；

7.2.2乙方应保证软件的版本更新和安全功能；

7.2.3乙方应按照甲方要求，对软件进行安装、配置和优化。

第八章技术支持与维护

8.1技术支持

8.1.1乙方应提供24小时技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决；

8.1.2乙方应设立技术支持，接受甲方电话、邮件、在线咨询等方式的技术支持请求；

8.1.3乙方应定期对甲方技术人员进行培训，提高其技术水平和故障处理能力。

8.2维护服务

8.2.1乙方应定期对甲方设备进行巡检，保证设备运行稳定；

8.2.2乙方应按照甲方要求，对设备进行定期维护和保养；

8.2.3乙方应保证维护服务的质量和效率，提高甲方设备的整体功能。

第九章数据安全与备份

9.1数据安全

9.1.1乙方应采取必要的安