企业培训沟通能力沟通的重要性与案例.pptxVIP

;第一部分;珍妮是医院护理部主任,负责管理九名值班主管以及一一五名护士.

星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着.当她们看见珍妮时,立即停止了交谈.

珍妮来到室,半分钟后她de一名值班主管走了进来.他说:“珍妮,上周你发出de信对人们de打击太大了”.

“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位de财务预算,以及裁员de可能性.我所做de只不过是执行这项决议.”

“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士de生计着想.我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式de信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中.现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱de局势中,我从没见过员工de士气如此低沉.”;沟者,构筑管道也；通者,顺畅也;沟通de重要性;第二部分;信息源;沟通de形式;克服沟通de障碍;克服沟通de障碍;第三部分;表达de技巧;表达de技巧;表达de技巧;表达de技巧;表达de技巧;表达de技巧;第四部分;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;积极倾听;第四部分;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;注重和建立共同点;第五部分;坚定自信;坚定自信;坚定自信;坚定自信;第六部分;陈述期望;陈述期望;陈述期望;陈述期望;第七部分;激励;激励;激励;第八部分;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;人际交往分析;第九部分;其他;其他;其他;其他;其他;其他;;PPT模板:moban/:hangye/

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