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IT服务管理体系文件

新的变更的服务（项目管理）管理流程

1.目的

1.1规范所有对服务或客户存在潜在的重大影响的新服务和服务的变更。

1.2以项目管理的方式来管理新的或变更的服务建立项目管理的机制规

范新的或变更的服务生命周期控制风险从而确保新服务顺利实施

平稳过渡到运维环境中。

1.3本流程有助于加强项目成果转换到日常工作的统一管理有效控制项目

的落实确保服务目录有效调整。

2.适用范围

科技有限公司。

3.定义

无

4.职责

负责人/组织/

角色职责描述

团队

1.指定新/变更服务经理或项目经理：研发部负责人

2.评审项目计划及任务书；

3.协调和管理与研发部相关的项目；公司领导

4.监控项目进度和质量；

公司管理层5.审批新/变更服务需求决定新/变更服务是否执行；

6.参加新/变更服务评审会评审计划及任务书是否通

过并提出评审意见；

7.评审新/变更服务对原有服务的变化及实施计划的

完成情况。

1负责沆程的设计、推广、监控、回顾和改进；流程经理

2负责流程文档的更新维护；

3设定流程的绩效指标并考核指标完成情况；

4收集汇总流程信息编制管理报告反映存在问题

新/变更服提出改进建议制定改进计划。

务经理5为发起人等提供流程执行方面的咨询意见：

6编写新/变更的服务评审会议纪要；

7检查新/变更服务需求申请各项的合规性和完整性

审批新/变更服务需求并决定是否执行；

8在必要时提请公司管理层召开新/变更服务评审会

负责人/组织/

角色

职责描述

团队

组织人员并安排会议议程；

9协助公司管理层审批项目计划及任务书：

10组织新/变更服务发起人组成项目验收小组验证新

/变更的服务是否满足服务需求；

11编写新/变更的服务验收报告；

12将评审会议确认结果及材料通知服务级别管理经理

进行服务目录、SLA的更新；

1.负责明确项目需求、编写新/变更服务需求申请单；各部门经理

2.发起新/变更服务：

3.编制项目计划及任务书；

4.组织项目实施、控制