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数字化转型下电信运营商对外门户驱动客户服务升级研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术日新月异的当下，电信行业已然成为推动社会经济发展的关键力量，对人们的生活和工作产生着深远影响。从国家统计局数据可知，2024年1-12月我国电信业务总量高达18307亿元，同比增长10%，这充分彰显了电信行业的蓬勃发展态势。在移动互联网普及的浪潮中，电信运营商的业务范畴不断拓展，从传统的语音通话、短信服务，逐步延伸至移动互联网接入、云计算、大数据等多元化领域。

伴随电信行业的迅猛发展，客户对于服务质量的期望也水涨船高。他们不再仅仅满足于基本的通信需求，而是渴望获得更为高效、便捷、个性化的服务