2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与危机管理》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与危机管理》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任和增进理解？（）

A.避免直接表达自己的观点

B.积极倾听并适当反馈

C.经常打断对方以显示自己的重要性

D.使用复杂的术语来展示专业性

答案：B

解析：积极倾听并适当反馈是建立信任和增进理解的关键技巧。它表明你尊重对方的意见，并愿意进行双向沟通。避免直接表达自己的观点可能导致沟通障碍，频繁打断对方会显得不礼貌，使用复杂术语可能会让对方感到困惑，不利于沟通效果的提升。

2.当组织面临危机时，危机管理计划的首要目标是？（）

A.将危机的影响降到最低

B.确保组织的声誉不受损害

C.尽快恢复组织的日常运营

D.向媒体发布尽可能多的信息

答案：A

解析：危机管理计划的首要目标是确保人员的安全和将危机的影响降到最低。在危机中，保护人员安全是最重要的。其次才是考虑声誉、运营恢复和信息发布等问题。只有先确保安全，才能更好地进行后续的危机处理工作。

3.在沟通中，非语言线索包括？（）

A.说话的语气

B.对方的表情

C.发送信息的速度

D.以上所有

答案：D

解析：非语言线索是沟通中非常重要的组成部分，它包括说话的语气、对方的表情、发送信息的速度等多种形式。这些线索能够传递丰富的情感和信息，有时甚至比语言本身更能影响沟通效果。因此，在沟通中需要注意并解读这些非语言线索。

4.危机管理中的“黄金时间”指的是？（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机解决后的庆祝时间

C.危机预防措施的制定时间

D.危机结束后总结经验教训的时间

答案：A

解析：危机管理中的“黄金时间”通常指危机发生后的第一个小时，这个时间段对于控制危机发展和降低损失至关重要。在黄金时间内，快速、有效的应对措施能够最大限度地减少危机的负面影响。因此，组织需要制定明确的应急响应计划，确保在黄金时间内能够迅速行动。

5.在处理人际冲突时，哪种方法通常最为有效？（）

A.坚持自己的观点，迫使对方让步

B.避免冲突，希望问题自行解决

C.积极沟通，寻求共同点和解决方案

D.将问题升级到上级或第三方解决

答案：C

解析：积极沟通，寻求共同点和解决方案是处理人际冲突最为有效的方法。这种方法能够促进双方的理解和合作，找到双方都能接受的解决方案，从而化解冲突。坚持自己的观点、避免冲突或将问题升级都可能加剧冲突或导致问题悬而未决。

6.在危机沟通中，哪个原则是最重要的？（）

A.尽可能少说

B.尽可能说真话

C.尽可能说得好听

D.尽可能快地说完

答案：B

解析：在危机沟通中，诚实和透明是最重要的原则。尽可能说真话能够建立信任，让公众和利益相关者了解事实真相，从而减少谣言和误解的产生。虽然沟通时需要注意表达方式和语气，但诚实永远是第一位的。过分注重好听或速度可能会导致信息的失真或引起更大的怀疑。

7.以下哪项是有效倾听的技巧？（）

A.不断思考如何反驳对方

B.适时点头表示赞同

C.在对方说话时频繁看手机

D.打断对方以表达自己的观点

答案：B

解析：有效倾听的技巧包括专注、理解、记忆和反馈。适时点头表示赞同是一种积极的反馈方式，能够鼓励对方继续说下去，并表明你在认真倾听。不断思考如何反驳、频繁看手机或打断对方都会干扰倾听过程，影响沟通效果。

8.在危机管理中，哪个角色负责制定和实施危机应对计划？（）

A.危机发言人

B.危机指挥官

C.危机协调员

D.危机顾问

答案：B

解析：危机指挥官负责制定和实施危机应对计划，是危机管理中的核心角色。他们需要根据危机情况做出决策，指挥协调各方资源，确保危机得到有效控制。危机发言人负责对外沟通，协调员负责协调内部资源，顾问则提供专业建议，但最终决策权和指挥权通常在指挥官手中。

9.当沟通出现误解时，以下哪种方法有助于澄清误解？（）

A.指责对方理解能力差

B.保持沉默，等待对方自己澄清

C.重申自己的观点，要求对方接受

D.通过提问和确认来澄清信息

答案：D

解析：当沟通出现误解时，通过提问和确认来澄清信息是最有效的方法。这种方法能够帮助双方明确彼此的意思，消除误解。指责对方、保持沉默或强硬要求接受都可能导致误解加剧，不利于沟通的顺利进行。

10.在危机发生时，以下哪个行动是优先的？（）

A.立即向公众发布详细的危机信息

B.保护现场，等待调查结果

C.确保受影响人员的安全和健康

D.评估危机对组织财务的影响

答案：C

解析：在危机发生时，确保受影响人员的安全和健康是优先的行动。人的生命安全和健康是最重要的，只有在保障了人的安全之后，