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浅议农信社业务流程再造

业务流程释义

1509000（质量认证体系）对业务流程的定义是:“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。简朴地说，流程就是做事情的顺序，揭示了输出从初始到最终形成的各个环节及其内在关系。一组良好的流程可以保证公司业务的有效开展。

流程一方面是对业务操作和管理的指导及规范,这是其最基本的作用。经过设定流程可以将公司的各项管理制度细化于操作层面，实现工作的原则化和程序化,排除工作中存在的随意性和不拟定性，既可以指导员工如何办成一件具体的事情，又可以让不一样的人,在不一样的时间、地点做一样的事,得到相同的成果，保证工作的延续性，从而大大提高公司的运营效率。当前农信社风险管理的弊端之一就是部分岗位员工权限过大，行为难以监控。而良好的流程可以形成前后制约、环环相扣的岗位体系,这就减弱了业务人员的个人作用,使整个业务操作流程更加透明。

其次是明确部门权力和责任。流程建设可以解决部门多而功效重叠、效率不高等问题。在流程中，每一个部门都有明确的权力边界、定位、工作职责和责任,每一个人都明确自已在整个流程中所处的位置和应发挥的作用，这么就可以实现公司内部工作的“无缝”衔接，部门之间的功效划分既不“打架”,又不“留白”。

许多公司的战略目标和文化理念在传导方面存在“上热下冷”问题。要使战略目标和文化建设在公司中“落地生根”,强化流程管理是有效之策。将公司的目标追求细化到流程建设中,渗透在员工千万次的平常操作中,经过流程操作帮助员工在平常工作中深刻了解公司的文化内涵,“润物细无声”，就能自然而然地解决“上热下冷”问题。

业务流程再造要素

流程再导致功的关键在于管理层。管理层的重视是顺利推动流程再造的根本保证，只有领导层为业务流程改革造一个很好的“势”,“流程银行”才能完整地构建起来。

农信社流程再造的重要内容是业务流程和管理流程。在众多流程中,要突出针对关键业务、重点市场、重要客户群体的流程设计,经过流程再造明晰市场定位,加大重点市场和客户的拓展力度，逐渐打造零售型社区银行。流程再造是一项系统性工程,牵涉到经营管理的方方面面，必须成立专门机构负责流程再造,并采取集中设计、整体部署的方式加以实施。现在，其余某些银行的流程再造已具雏形，农信社的流程再造也可实施“拿来主义”，充分吸收国内外银行所取得的成果，在加快进度的同时尽量降低流程缺陷。

流程再造是规则合理运营的成果。在流程再造过程中,流程的划分和边界的界定，流程之间的协调,都必须有具体的作业规程和规定，也非常程式化，管理人员的自由发挥受到约束。所以,在打造流程银行的过程中，合规异常重要,从其余银行的实践来看,通常在业务条线之外单独设有合规部门。因为实施业务垂直化管理，每一个业务条线都要制订具体而且统一的规则，链条上的业务人员和机构只能执行统一的政策和规定。读书节活动方案