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2025国考中山市信访接待岗位申论预测卷及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

1.阅读材料，概括当前中山市信访接待工作中面临的主要问题。

材料：

中山市近年来信访量持续攀升，2024年上半年同比增长18%，其中集体访占比达42%。信访内容主要集中在征地拆迁、劳资纠纷、环境污染和物业管理等领域。部分信访群众反映接待流程繁琐，办理周期长，甚至遭遇“踢皮球”现象；个别基层干部态度冷漠，对群众诉求敷衍塞责。此外，网络信访渠道兴起，但部分群众因不熟悉操作而转向传统信访方式，增加了接待压力。市信访局虽多次优化流程，但效果有限，信访积案化解率仅为65%。

答案：

中山市信访接待工作面临的主要问题包括：

（1）信访总量持续增长，集体访占比高，主要集中在征地拆迁、劳资纠纷、环境污染和物业管理等领域；

（2）接待流程繁琐，办理周期长，部分群众遭遇“踢皮球”现象；

（3）部分基层干部工作态度差，对群众诉求敷衍塞责；

（4）网络信访渠道推广不足，部分群众因操作不熟悉仍依赖传统信访方式，增加接待压力；

（5）信访积案化解率低，工作成效有待提升。

2.阅读材料，归纳中山市信访接待工作在优化服务中的创新举措。

材料：

为提升信访接待效率，中山市信访局推出多项创新举措。一是建立“一站式”信访服务中心，整合公安、司法、人社等部门资源，实现“一窗受理、集成服务”。二是推广“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP提交诉求，实时查询办理进度。三是设立“信访专员”制度，为复杂案件提供一对一帮扶。四是开展“送法进社区”活动，引导群众依法理性维权。五是建立信访数据分析系统，精准识别高风险群体，提前介入化解矛盾。

答案：

中山市信访接待工作的创新举措包括：

（1）建立“一站式”信访服务中心，整合多部门资源，实现“一窗受理、集成服务”；

（2）推广“互联网+信访”平台，方便群众通过手机APP提交诉求和查询进度；

（3）设立“信访专员”制度，为复杂案件提供一对一帮扶；

（4）开展“送法进社区”活动，引导群众依法理性维权；

（5）建立信访数据分析系统，精准识别高风险群体并提前化解矛盾。

3.阅读材料，概括中山市信访接待工作与相关部门的协作机制。

材料：

中山市信访接待工作强调部门协作，形成联动机制。市信访局与法院、检察院、公安、人社等部门签署《信访联席会议制度》，定期召开会议协调案件办理。针对征地拆迁类信访，由自然资源局牵头，联合住建局、财政局等共同推进；劳资纠纷则由人社局主导，公安、总工会协同调解；环境污染问题由生态环境局负责，并邀请第三方机构进行评估。此外，建立“吹哨报到”机制，即信访局发现问题后，相关部门需在规定时限内响应处置。

答案：

中山市信访接待工作的协作机制包括：

（1）建立《信访联席会议制度》，定期与法院、检察院、公安、人社等部门协调案件办理；

（2）针对不同类型信访设立专项协作小组，如征地拆迁由自然资源局牵头，劳资纠纷由人社局主导；

（3）引入第三方机构参与复杂案件评估；

（4）实行“吹哨报到”机制，信访局发现问题后，相关部门需限时响应处置。

二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）

4.阅读材料，分析中山市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与挑战。

材料：

中山市信访局近年来大力推广“互联网+信访”平台，取得一定成效。群众可随时随地提交诉求，办理进度透明化，减少了跑腿次数。然而，部分老年人因不熟悉智能设备而无法使用平台，导致“数字鸿沟”问题凸显。此外，网络信访量的激增也增加了后台审核压力，虚假信访和重复信访比例上升，需投入更多人力进行甄别。

答案：

“互联网+信访”模式的优势与挑战分析：

优势：

（1）提升便捷性，群众可随时随地提交诉求，办理进度透明化；

（2）减少跑腿次数，降低信访成本；

（3）优化资源配置，提高工作效率。

挑战：

（1）“数字鸿沟”问题，部分老年人因不熟悉智能设备而无法使用平台；

（2）网络信访量激增导致审核压力增大，虚假信访和重复信访比例上升；

（3）需加强技术培训和管理，确保平台安全稳定运行。

5.阅读材料，分析中山市信访接待工作中“信访专员”制度的积极作用。

材料：

中山市信访局推行“信访专员”制度，由经验丰富的干部担任，负责接待复杂信访案件。专员通过深入调查，精准识别群众诉求，协调多方资源推动问题解决。例如，某镇因征地拆迁引发群体性信访，专员介入后，通过听证会、补偿方案调整等措施，最终平息矛盾。实践证明，“信访专员”制度有效提升了信访案件化解率，群众满意度显著提高。

答案：

“信访专员”制度的积极作用分析：

（1）提升专业化水平，专员凭借经验精准识别群众诉求，提高问题解决效率；

（2）强化协调能力，专员可协调多部门资源，推动复杂案件高效化解