日常营业步骤及服务规范更新2讲课文档.pptVIP

日常营业步骤及服务规范更新;（优选）日常营业步骤及服务规范更新;;检查仪容仪表

仪容如同无言的自我介绍，可体现一个人的性格。在给人第一印象中仪容也是重要因素之一，据统计人与人的交往的实际效果70%取决与此无声语言，所以，要随时做好令人心情舒畅的接待客人的思想准备。;清洁卫生;注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符;◆店长检查自己以及店员的仪表仪容

◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报前一天

的营业情况，分析，寻找差距，布置任务与指标

◆确认需要传达的事宜

◆布置当天的工作及个人指标

◆激励店员的士气;open;营业中;◆目光友善亲切、点头微笑

◆保持适当距离，手自然交叉放于小腹部或背后，脸部应面带微笑。

◆打招呼：您好，欢迎光临

◆保持距离，随时准备服务

◆或继续整理货架，但留意顾客，

随时准备为其服务

;留意顾客;接待顾客;展示商品;介绍商品;核价开票;◆明确告知顾客收银处

◆应双手递交钱款，并告知所收款项数额并予以确认;核对单据;包装商品;交付商品;◆附带推销

◆介绍时掌握分寸，不要给顾客有强买压力

;送客致谢;卖场无顾客时;特殊情况处理;（2）退换货处理

◆请顾客说明问题所在

◆确属质量问题，按规定处理

◆请顾客出示票证

◆向顾客道

注：顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比

买货时接待得更好

◆为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在

谁方，均应让顾客心服口服

◆如属质量问题，应先考虑调换同类商品?

;谢谢大家！