原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年新版矛盾调解考试真题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.矛盾调解的核心目的是（）
A.分出对错B.化解冲突C.惩罚过错方D.维护秩序
2.当矛盾双方情绪激动时，调解者首先应该做的是（）
A.直接讲道理B.倾听诉求C.制止争吵D.提出解决方案
3.以下哪种沟通方式不利于矛盾调解（）
A.保持微笑B.打断对方说话C.眼神交流D.用温和语气
4.矛盾调解中，了解矛盾产生的（）是关键步骤。
A.表面原因B.双方态度C.根本原因D.第三方看法
5.对于矛盾双方提出的不合理要求，调解者应（）
A.全部答应B.直接拒绝C.委婉指出不合理并协商D.置之不
理
6.调解过程中，要做到公平公正，就不能（）
A.倾听双方意见B.偏袒一方C.查阅相关资料D.参考过往案
例
7.以下哪项不属于矛盾调解的常用技巧（）
A.情感共鸣B.利益分割C.强制命令D.引导换位思考
8.当矛盾调解陷入僵局时，调解者可以（）
A.放弃调解B.更换话题C.指责双方D.强调矛盾严重性
9.矛盾调解成功后，还需要（）
A.不再关注B.定期回访C.让双方写保证书D.向领导汇报
10.矛盾调解中，调解者自身的（）很重要。
A.学历水平B.情绪管理C.家庭背景D.社交圈子
答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.B
10.B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.矛盾调解的基本原则包括（）
A.自愿原则B.合法原则C.公平公正原则D.及时原则
2.有效倾听在矛盾调解中的作用有（）
A.了解矛盾全貌B.安抚双方情绪C.赢得信任D.直接解决矛
盾
3.矛盾调解过程中，可以运用的资源有（）
A.法律法规B.道德规范C.行业标准D.社会舆论
4.调解者在沟通时应注意（）
A.语言简洁明了B.避免专业术语C.用恰当肢体语言D.控制
语速语调
5.以下哪些情况可能导致矛盾升级（）
A.互相指责B.忽视对方感受C.理性沟通D.情绪失控
6.为了更好地进行矛盾调解，调解者需要具备（）
A.良好的沟通能力B.敏锐的观察力C.丰富的知识储备D.较
强的抗压能力
7.矛盾调解的前期准备工作有（）
A.了解矛盾基本情况B.确定调解地点C.收集相关证据D.制
定调解方案
8.在矛盾调解中，引导双方换位思考可以通过（）
A.讲述类似案例B.让双方角色互换C.强调对方优点D.分析
双方利益关系
9.成功的矛盾调解结果可能表现为（）
A.双方达成和解协议B.矛盾双方关系缓和C.消除潜在矛盾隐患
D.一方完全妥协
10.矛盾调解中常见的矛盾类型有（）
A.利益冲突B.情感纠纷C.观念差异D.误会引发
答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.
ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.矛盾调解只能由专业人士进行。（
文档评论（0）