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导游资格考试导游业务100.pptx

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    导游资格考试导游业务

    第一篇导游服务基础知识第一章导游服务第二章导游概述第三章导游工作相关知识第二篇导游服务基本程序第四章地陪导游服务程序第五章全陪导游服务程序第六章出境旅游领队服务程序第七章散客旅游及导游服务第三篇导游服务技能第八章导游服务技巧第九章旅游者个别要求的处理第十章旅游常见问题与突发事件的预防与处理目录concet

    第一篇导游服务基础知识第一章导游服务壹

    第一节导游服务的发展历程一、导游服务的产生与发展（一）导游服务的产生18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期，工业革命对旅游的影响，最突出的标志是英国

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