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星级考核制度

星级店员考核制度

1.营业员星级标准设置3个等级：即一星级、二星级、三星级。一星级为最低级，三星级为最高级。

2.星级员工的考核内容分为笔试、实操、测评以及日常扣分（扣分项以传仁堂大药房“规章制度”为标准）四个方面构成。

3.营业员星级考核实行百分制，笔试占50%，实操占30%，测评占20%，扣分实行实扣分制（即所扣分数直接从考核总分中扣除）。考核成绩按分数凹凸排列，成绩前30%的员工星级晋升，成绩后30%的员工星级下降。

4.实操包括“货位、标签抽查”、“商品陈设技巧”、“前台pos应用”、“关联销售”、“培训运用”五个方面。

5.测评成绩是店长给被考核人的综合印象及日常工作表现的成绩。6.扣分项及所扣分值参考《店员星级考核标准》。

店员星级考核标准

考核项目

考核要素

考核内容

没缺勤一次扣0.5分，迟到一次扣0.5分。

备注

职业道德

忠于职守

当班时间无故离岗一次扣1分，串岗扎堆闲

聊一次扣1分。挑拨同事之间关系，消灭一次扣2分。

团结协作

严守机密

服务态度

工作品质

仪容仪表

员工在当班时间争吵或有其他辱骂行为，出

现一次扣10分。

保守公司商业机密和私人工资机密，消灭泄

漏一次扣2分。

没有主动向顾客打招呼（来有迎声，去有送

声），消灭一次扣1分。

对顾客提出的问题不能热忱精确?????回答或在顾客面前保持缄默的，消灭一次扣1分。与顾客争吵或消灭其他争吵行为的，消灭一

次扣10分。

工牌一次未带扣0.5分。

工作不洁净或穿戴不整齐，每次扣1分。

上班时间男员工消灭留胡须，发觉一次扣0.5分，酒气熏天一次扣1分，女同志消灭披头

散发或不洁净行为一次扣1分。

经常在领导的督促下才能完成工作，或无理

工作乐观性

拒绝领导交办的工作扣2分

对本职工作岗位消灭的问题没有准时向领导

工作协调性反映的，或隐瞒事实不乐观协作处理的，扣2

分。

培育人才无故缺席公司培训的，每次扣1分。

因不生疏药品品种而任凭拒绝来询问的顾

客，消灭一次扣3分

不学习，对药品知识不了解，参与各种考试

不及格的，每次扣1分。

不能对空缺药品或近效期药品进行准时申报

的，每次扣1分。

没有做好药品养护，消灭人为丢失或损坏的

一次扣2分。

下班没有关好电灯、电脑、空调、水龙头等

而造成人为铺张的，一次扣3分。所负责柜台没有保持清洁，有灰尘、积水或

肉眼可见垃圾，一次扣2分。

服务技能

药品爱护业务知识

其他

能源卫生管

理