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医院收费员实操试题附答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.医院收费系统中，医保患者结算时，首先要确认的信息是（）

A.患者姓名

B.患者医保类型

C.患者年龄

D.患者联系方式

答案：B。解析：医保类型决定了患者的报销政策和结算方式，在结算时首先要确认医保类型，才能准确进行后续的费用计算和报销操作。患者姓名、年龄和联系方式虽然也是重要信息，但不是结算时首先要确认的关键信息。

2.下列哪种票据是医院收费员收费后必须出具给患者的（）

A.出库单

B.入院通知单

C.收费发票

D.检查申请单

答案：C。解析：收费发票是患者缴费的有效凭证，是医院收费员收费后必须出具给患者的。出库单是医院物资管理中用于记录物资出库情况的单据；入院通知单是患者办理入院手续的通知；检查申请单是用于申请检查项目的单据，它们都不是收费后出具给患者的收费凭证。

3.当患者缴费金额超过应缴金额时，收费员应（）

A.自行将多余金额留存

B.告知患者多余金额不予退还

C.及时将多余金额退还患者

D.将多余金额充作下一次缴费

答案：C。解析：收费员应遵循诚信和准确收费的原则，当患者缴费金额超过应缴金额时，必须及时将多余金额退还患者，不能自行留存、不予退还或充作下一次缴费。

4.医院收费员在处理现金时，发现收到的纸币有疑似假币，应该（）

A.直接将假币没收

B.自行销毁假币

C.告知患者并按照银行相关规定处理

D.要求患者重新缴费，假币留存

答案：C。解析：收费员没有没收和销毁假币的权力，当发现疑似假币时，应告知患者并按照银行相关规定处理，如开具假币收缴凭证等。要求患者重新缴费并留存假币的做法不符合规定。

5.某医保患者住院费用共计5000元，医保报销比例为70%，患者需自付（）元。

A.1000

B.1500

C.2000

D.2500

答案：B。解析：医保报销金额=5000×70%=3500元，患者自付金额=5000-3500=1500元。

6.医院收费系统出现故障，暂时无法正常收费，收费员应该（）

A.让患者等待，直到系统恢复正常

B.自行维修系统

C.及时向上级报告并安抚患者

D.停止收费工作，下班休息

答案：C。解析：收费系统故障时，收费员没有自行维修系统的能力，不能让患者无期限等待，也不能停止收费工作下班休息。应及时向上级报告并安抚患者，采取合理的应急措施，如手工开具临时收费凭证等。

7.患者使用银行卡缴费时，刷卡后显示交易失败，但资金已从患者账户扣除，此时收费员应（）

A.告知患者交易失败，让其重新刷卡

B.联系银行处理，并告知患者等待结果

C.直接将扣除的资金退还患者现金

D.不做处理，等待银行自行解决

答案：B。解析：刷卡交易失败但资金已扣除，收费员不能让患者重新刷卡，也不能直接退还现金。应联系银行处理，并告知患者等待结果，以确保资金的准确处理和交易的正常进行。

8.医院收费员在每日下班前，需要对当天的收费情况进行（）

A.随意统计

B.简单核对

C.详细结账和核对

D.不用做任何处理

答案：C。解析：下班前，收费员需要对当天的收费情况进行详细结账和核对，确保收费金额与票据、系统记录等一致，保证账目的准确性和完整性。

9.对于欠费患者，收费员应该（）

A.对患者进行辱骂和威胁

B.及时通知相关部门并协助催缴

C.停止为患者提供任何服务

D.自行减免患者的费用

答案：B。解析：收费员不能辱骂和威胁患者，也不能自行减免患者费用，停止为患者提供任何服务不符合医院的服务宗旨。应及时通知相关部门并协助催缴欠费。

10.某患者持医保卡到医院缴费，收费员发现医保卡已挂失，此时应（）

A.让患者使用现金缴费

B.拒绝为患者办理缴费业务

C.继续使用医保卡尝试缴费

D.自行为患者补办医保卡

答案：A。解析：医保卡已挂失则不能再使用医保卡缴费，收费员应让患者使用现金缴费，不能拒绝为患者办理缴费业务，也没有自行补办医保卡的权力。

11.医院收费员在录入患者费用信息时，应确保信息的（）

A.随意性

B.准确性和完整性

C.模糊性

D.可修改性

答案：B。解析：录入患者费用信息时，必须确保信息的准确性和完整性，这关系到患者的费用结算和医院的财务管理，不能随意、模糊录入。可修改性是在发现错误时的操作，但不是录入信息时的重点要求。

12.当遇到情绪激动、对收费有异议的患者时，收费员首先应该（）

A.与患者争吵

B.耐心倾听患者诉求

C.直接拒绝患者的要求

D.离开岗位躲避患者

答案：B。解析：面对情绪激动、对收费有异议的患者，收费员不能与患者争吵、直接拒绝患者要求或离开岗位躲