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城轨交通-车站值班员考证试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到乘客求助时，以下哪项行为是正确的？()

A.立即安排乘客自行解决问题

B.忽视乘客求助，继续其他工作

C.询问乘客具体需求，提供帮助

D.拒绝提供帮助，建议乘客自行处理

2.在车站发生紧急情况时，以下哪项操作是错误的？()

A.立即启动应急预案

B.通知相关岗位人员

C.擅自离开岗位处理个人事务

D.指导乘客有序疏散

3.车站值班员在处理乘客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.拒绝接受投诉，要求乘客离开

D.对投诉内容表示不满，拒绝处理

4.车站值班员在交接班时，以下哪项内容是必须交接的？()

A.当日售票收入

B.车站设备运行状况

C.乘客投诉情况

D.以上都是

5.在车站发生火灾时，以下哪项逃生措施是正确的？()

A.逆风方向逃生

B.随意选择出口逃生

C.沿着安全通道逃生

D.靠近电梯逃生

6.车站值班员在发现乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.忽略携带，不采取任何措施

B.立即制止，并报告相关部门

C.告知乘客自行处理，不进行干预

D.拒绝提供帮助，建议乘客自行处理

7.车站值班员在处理乘客纠纷时，以下哪种方法是正确的？()

A.偏袒一方，加剧矛盾

B.保持中立，耐心调解

C.忽略纠纷，继续其他工作

D.拒绝调解，要求双方自行解决

8.车站值班员在遇到乘客突发疾病时，以下哪项措施是正确的？()

A.立即安排乘客自行就医

B.拨打急救电话，同时进行初步救助

C.忽视病情，继续其他工作

D.拒绝提供帮助，建议乘客自行处理

9.车站值班员在执行职务时，以下哪项行为是违反规定的？()

A.穿着整齐，佩戴好工作证

B.主动向乘客提供服务

C.在岗位上吸烟、吃东西

D.保持良好的工作态度

10.车站值班员在处理乘客遗失物品时，以下哪种做法是正确的？()

A.私自占有，不归还失主

B.主动联系失主，归还物品

C.忽略失主，不进行任何处理

D.将物品上交，但拒绝归还失主

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接到乘客求助时，应该采取哪些措施？()

A.立即询问乘客的具体需求

B.提供必要的信息和指引

C.保持冷静，避免慌乱

D.忽视求助，继续其他工作

12.以下哪些情况属于车站紧急情况？()

A.车站设备故障

B.乘客突发疾病

C.火灾事故

D.乘客打架斗殴

13.车站值班员交接班时，以下哪些内容必须交接？()

A.当日售票收入

B.车站设备运行状况

C.乘客投诉情况

D.个人工作心得

14.在处理乘客纠纷时，车站值班员应该注意哪些事项？()

A.保持中立，客观公正

B.耐心倾听，了解纠纷原因

C.及时采取调解措施，防止事态扩大

D.对纠纷内容表示不满，拒绝处理

15.车站值班员在遇到乘客遗失物品时，以下哪些步骤是正确的？()

A.收集失物信息，寻找失主

B.将失物妥善保管，防止丢失

C.及时上报领导，按照规定处理

D.将失物私自占有，不归还失主

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到乘客关于列车时刻表的咨询时，应提供准确的______信息。

17.在处理乘客遗失物品时，车站值班员应将失物放置在______，并做好记录。

18.车站发生紧急情况时，值班员应立即启动______，并按照预案执行。

19.车站值班员在交接班时，应详细记录______，以便接班人员了解工作情况。

20.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应立即制止，并报告______进行处理。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在执行职务时，可以擅自离开岗位。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在处理乘客投诉时，应保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

23.车站发生火灾时，乘客可以乘坐电梯逃生。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在交接班时，可以不交接工作日志。()

A.正确B.错误

25.车站值班员在处理乘客纠纷时，可以拒绝调解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述车站值班员在接到乘客求助时