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南昌网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？()

A.直接紧急制动

B.拉紧手刹停车

C.在确保安全的情况下平稳停车

D.等待乘客指示再停车

2.网约车驾驶员在接单后，以下哪种行为是不允许的？()

A.在乘客上车前主动与乘客打招呼

B.在乘客上车后立即开始导航

C.在行驶过程中与乘客聊天

D.在乘客下车后立即离开现场

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆出现故障，应如何处理？()

A.继续行驶，寻找维修点

B.随意停车，等待乘客决定

C.在确保安全的情况下停车，并立即联系维修服务

D.停车后，让乘客自行处理

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.保持车内整洁，提供饮用水

B.在乘客上车前主动介绍服务流程

C.在行驶过程中长时间使用手机通话

D.在乘客下车后主动询问乘客满意度

5.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.立即满足乘客的要求

B.拒绝乘客的要求，并告知原因

C.忽略乘客的要求，继续提供服务

D.与乘客争吵，试图解决问题

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.车辆突然起火

B.乘客突然晕倒

C.车辆爆胎

D.乘客要求司机更改行驶路线

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为有助于提升服务质量？()

A.忽视乘客的投诉

B.在乘客上车前主动提供帮助

C.在行驶过程中频繁变道

D.在乘客下车后立即开始下一单

8.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违反交通法规的？()

A.按规定使用远光灯

B.在禁止鸣喇叭的区域鸣喇叭

C.按规定使用转向灯

D.在规定时间内完成超车

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为有助于建立良好的乘客关系？()

A.对乘客的询问不耐烦

B.在乘客上车前主动询问目的地

C.在行驶过程中频繁回头查看乘客

D.在乘客下车后立即开始下一单

10.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何确保乘客安全？()

A.不必担心，正常行驶

B.减速行驶，注意观察路况

C.停车等待天气好转

D.选择其他交通工具代替

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车并采取必要措施？()

A.乘客要求停车下车的紧急情况

B.车辆出现故障可能影响行驶安全

C.遇到前方交通拥堵无法正常行驶

D.乘客发生意外伤害

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.保持车内清洁卫生

B.主动向乘客介绍服务流程

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.对乘客的合理要求给予耐心解答

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些违法行为时，应立即报警处理？()

A.车辆被盗抢

B.乘客遭遇抢劫

C.遭遇恐怖袭击

D.车辆被恶意破坏

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些因素可能影响行车安全？()

A.车辆制动系统故障

B.雨雪天气路面湿滑

C.驾驶员疲劳驾驶

D.乘客在车内大声喧哗

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能构成服务纠纷？()

A.违反约定时间接单

B.车内卫生状况差

C.对乘客态度恶劣

D.未按约定路线行驶

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并采取紧急措施，同时拨打电话寻求帮助，电话号码为______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客遗失物品，应______。

18.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守交通法规，不得______。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客提出不合理要求，应______。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客对服务质量有意见，应______。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金和小费。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应立即停车并等待交警处理。()

A.正确