2025国考拉萨市信访接待岗位申论必刷题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考拉萨市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目

拉萨市某社区近年来信访量持续攀升，涉及环境、就业、医疗等多方面问题。请根据给定材料，归纳拉萨市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

答案

突出问题：

（1）信访渠道不畅，部分群众反映问题难、回复慢；

（2）政策宣传不到位，群众对相关法规政策认知不足；

（3）基层矛盾调解机制不完善，小矛盾易升级为信访事件；

（4）信访工作人员专业性不足，难以有效疏导群众情绪。

原因：

（1）经济快速发展带来的利益分配不均，部分群体利益受损；

（2）公共服务供给不足，如教育、医疗资源短缺；

（3）基层治理能力薄弱，干部群众沟通存在隔阂；

（4）新媒体时代信访方式多样化，传统接待模式难以适应。

2.题目

拉萨市某单位在信访接待中发现，少数民族群众因语言、文化差异导致信访效果不佳。请根据给定材料，概括拉萨市在信访接待中服务少数民族群众存在的具体问题。

答案

具体问题：

（1）语言沟通障碍，部分少数民族群众因语言不通无法清晰表达诉求；

（2）文化习俗忽视，接待流程未充分考虑民族习惯，导致群众不满；

（3）法律援助缺失，少数民族群众对法律知识了解有限，维权能力弱；

（4）信息传递不畅，部分政策文件未翻译成民族语言，群众难以获取。

3.题目

拉萨市信访局近期梳理发现，重复信访、越级信访现象增多。请根据给定材料，归纳拉萨市信访工作中重复信访、越级信访的主要表现及成因。

答案

主要表现：

（1）问题未实质性解决，群众因不满答复再次信访；

（2）基层部门推诿扯皮，群众为追求效率越级反映问题；

（3）信访诉求不合理，群众对政策理解偏差导致反复上访；

（4）跟踪督办机制缺失，已受理信访事项进展不透明。

成因：

（1）部门协调不力，职责边界模糊导致问题久拖不决；

（2）群众信任度低，认为基层部门不作为、慢作为；

（3）政策执行偏差，部分干部对群众诉求重视不足；

（4）信访奖励机制不完善，重复信访未得到有效遏制。

二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）

1.题目

拉萨市信访局在接待中发现，部分群众对“信访不解决、生活难改善”的现象存在抵触情绪。请结合给定材料，分析这一现象背后的深层次原因及对策建议。

答案

深层次原因：

（1）经济结构单一，部分群众就业渠道狭窄，信访成为维权主要手段；

（2）社会矛盾累积，历史遗留问题未妥善解决，易引发群体性信访；

（3）法治观念薄弱，部分群众依赖“闹大”解决问题，导致信访秩序混乱；

（4）基层干部作风问题，官僚主义、形式主义加重群众不满。

对策建议：

（1）加强经济转型，拓宽就业渠道，从根本上缓解群众压力；

（2）完善矛盾调解机制，引入第三方介入，提高调解成功率；

（3）强化法治宣传，引导群众依法理性维权，树立信访正确导向；

（4）提升干部能力，建立信访工作考核制度，倒逼问题解决。

2.题目

拉萨市信访接待中，部分群众反映“信访答复‘千篇一律’，缺乏针对性”。请结合给定材料，分析该问题产生的原因，并提出改进措施。

答案

产生原因：

（1）工作人员业务不精，对群众诉求理解片面，答复机械套用模板；

（2）部门协作不足，信访答复未结合实际政策，缺乏可行性；

（3）跟踪问效缺失，答复后未及时跟进落实，导致群众不信任；

（4）培训机制不完善，工作人员缺乏沟通技巧，难以做到“因人而答”。

改进措施：

（1）建立标准化答复库，但需结合个案灵活调整，避免“一刀切”；

（2）加强部门联动，形成信访联席会议制度，确保答复政策精准；

（3）引入第三方评估，对信访答复质量进行监督，提升公信力；

（4）开展业务培训，重点提升工作人员群众工作能力，做到“用心用情”。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目

拉萨市部分群众反映，信访接待中“情绪疏导不足，矛盾易激化”。请结合给定材料，提出改进拉萨市信访接待情绪疏导工作的具体措施。

答案

具体措施：

（1）设立心理疏导室：在信访接待中心配备专业心理咨询师，对情绪激动的群众进行一对一心理干预，缓解其对抗情绪。

（2）推广“枫桥经验”：发动社区网格员、宗教人士等力量，提前介入矛盾调解，将信访问题化解在萌芽阶段。

（3）建立分级接待机制：对信访群众进行分类，对普通诉求采取“快速响应”，对复杂问题启动“多方会商”，避免因程序繁琐激化矛盾。

（4）引入第三方介入：对涉及多部门的信访事项，邀请法律援助机构、行业协会等第三方参与调解，增强群众信任感。

（5）强化信息化建设：开发信访APP，群众可实时查询问题进展，并通过匿名功能反映问题，减少面对面接待的压力。

（6）开展情绪管理培训：对信访工作人员进行心理学、沟通技巧培训，提升其情绪控制能力，做到“先处理心情，