信息技术安全事情响应处理流程模板.docVIP

信息技术安全事件响应处理流程模板

一、适用范围与应用场景

本模板适用于各类组织（如企业、机构、事业单位等）在面临信息技术安全事件时的应急响应处理，覆盖以下典型场景：

数据安全事件：如敏感数据泄露、数据被篡改、数据丢失（因攻击或误操作）；

系统入侵事件：如未经授权访问服务器、植入恶意代码、系统权限被非法获取；

网络攻击事件：如拒绝服务攻击（DDoS）、钓鱼攻击、勒索软件攻击、病毒/蠕虫传播；

设备与终端事件：如办公设备丢失、终端感染恶意程序、移动存储介质数据泄露；

业务连续性事件：如核心系统故障、服务中断（因安全事件导致）。

无论事件规模大小、影响范围广窄，均可通过本模板规范响应流程，降低损失，快速恢复业务。

二、事件响应全流程操作指南

（一）事前准备阶段：建立响应基础能力

目标：提前规划资源，保证事件发生时能快速启动响应。

步骤

操作说明

责任人

工具/方法

1.组建响应团队

明确事件响应小组（IRF）成员，包括组长（由*总监担任）、技术组（安全工程师、系统管理员、网络工程师）、业务组（各部门负责人）、法务组（合规与法律事务专员）、公关组（对外沟通负责人），并制定《人员联络清单》。

*总监

组织架构图、联络清单

2.制定响应预案

根据业务特点，划分事件等级（如低、中、高、紧急四级，定义标准包括影响范围、业务损失、数据敏感度等），明确不同等级事件的响应流程、上报路径和资源调配机制。

安全工程师

《事件分级标准》《响应预案文档》

3.准备响应工具与资源

部署日志分析平台（如ELK）、恶意代码分析工具（如Wireshark）、应急响应工具包（系统镜像、数据恢复工具）、备用服务器/网络环境，并定期测试工具可用性。

系统管理员

工具清单、测试报告

4.培训与演练

每半年组织一次全员安全意识培训，每年开展1-2次事件响应演练（如模拟勒索攻击、数据泄露场景），检验预案有效性并优化流程。

安全工程师

培训记录、演练报告

（二）事件检测与分析阶段：精准定位问题

目标：及时发觉事件，准确判断性质与影响范围，为后续处置提供依据。

步骤

操作说明

责任人

工具/方法

1.事件发觉

通过技术手段（如IDS/IPS告警、异常流量监控、日志审计平台告警）或非技术手段（如用户投诉、外部机构通报）发觉异常，24小时监控《安全事件监控看板》。

安全运维工程师

监控平台、工单系统

2.初步判断

收集初步信息（如告警截图、异常现象描述），快速判断事件类型（如病毒、入侵）、影响范围（如涉及哪些服务器/业务）和紧急程度，参照《事件分级标准》确定事件等级。

值班安全工程师

《事件分级标准》、初步信息记录表

3.深度分析

技术组对事件进行深度分析：-网络层面：抓包分析异常流量，追踪攻击源IP；-系统层面：检查进程、服务、日志，排查恶意文件/代码；-数据层面：核对数据完整性，确认是否泄露/篡改。

技术组组长（安全工程师*）

日志分析工具、恶意代码沙箱、数据比对工具

4.形成分析报告

输出《初步事件分析报告》，内容包括事件类型、发生时间/地点、影响范围、潜在风险、初步处置建议，提交响应组长。

安全工程师*

分析报告模板

（三）事件遏制阶段：控制事态扩大

目标：采取临时措施，阻止事件进一步蔓延，降低损失。

步骤

操作说明

责任人

工具/方法

1.短期遏制（紧急隔离）

根据事件类型，立即隔离受影响资产：-服务器入侵：断开网络连接（保留镜像后下线）；-终端病毒：隔离至隔离区，阻断网络访问；-数据泄露：立即停止相关服务，封禁可疑账户。

系统管理员/网络工程师

网络隔离工具、系统下线流程

2.长期遏制（根除隐患）

在短期遏制基础上，消除威胁源：-清除恶意代码（使用专业工具清除/重装系统）；-修复漏洞（打补丁、调整安全策略）；-重置密码/权限（对受影响账户强制重置）。

安全工程师*

漏洞扫描工具、密码重置工具

3.遏制效果验证

验证隔离措施是否生效（如监控网络流量是否正常、系统是否无异常进程），保证威胁已被控制，避免复发。

技术组组长

监控平台、人工核查

（四）事件根除阶段：彻底清除威胁

目标：彻底清除事件根源，修复漏洞，防止二次发生。

步骤

操作说明

责任人

工具/方法

1.威胁溯源

深度追踪攻击路径、攻击工具和攻击者（如可能），分析入侵原因（如弱密码、未修复漏洞、钓鱼邮件），形成《威胁溯源报告》。

安全工程师*

日志审计、威胁情报平台

2.彻底清除威胁

对受影响系统进行全面清理：-服务器：使用可信镜像重装系统，重新部署业务应用；-终端：查杀病毒后，恢复出厂设置或重装系统；-数据：确认数据完整性，对损坏数据从备份恢复。

系统管理员/终端运维

系统重装工具、数据备份系统

3.安全加固

针对溯源发觉的问题，实施加固措