原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
保利广佛湾堂悦视频脚本
板块标题：前台问岗
应用场景：销售中心
预计时长：1分钟
操作：1、对于首访客户：客服问岗时，轮岗销售提前在一侧等候，与客服做好无缝交接，给客户双岗迎接的仪式感。
置业顾问主动上前/主动起身迎接客户（五米注视、三米微笑、一米问候），微笑问好，欢迎语：欢迎来到保利发展人文社区。
置业顾问接到客户时先行自我介绍，向客户前主动双手递送名片（纸质或电子名片均可），如果纸质名片用完需解释说明。
画面出字：保持微笑、双手递名片，告知联系方式（电话号即微信号）、手势引导客户进入销售中心门口
板块标题：电话服务
应用场景：销售中心
预计时长：1分钟
操作：1、客户来致电项目电话，在响铃5声前接听，接听过程中能够主动介绍项目，积极回答客户问题，全程讲话有礼有节，不可给人感觉不耐烦、不礼貌；
2、置业顾问接待客户如需接听客户来电时，接听前后均需向接待中客户致歉（接听电话前对客户话述：“XX先生/女，抱歉我需要接个紧急电话，请您稍等一下”；事后对客户的话述：“XX先生/女士，十分抱歉，让您久等了”）
画面出字：积极回答、有礼有节、接听前后致歉
板块标题：园林讲解
应用场景：销售中心门口
预计时长：3分钟
1号点
1号点
必说1：三悦堂东方美学园林展示区
话术：欢迎光临保利广佛湾堂悦东方美学示范区（指示园林全区），我们将岭南四大名园搬到您家楼下。以岭南四大园林为蓝本，花重金约3000万，匠造了约2.5万方东方园林，让诗和远方，变成诗和楼下。眼前景观，我们吸取岭南园林造景精髓，我们打造了“?园三堂七韵八境”。
必说2：第五境轩堂
话术：下面我为您重点介绍一下其中两境。右侧是轩堂（指示轩堂位置），复刻四大名园清晖园澄漪亭，前面是以宋画《纳凉观瀑图》为蓝本，采用58种奇石，打造的高山叠瀑景观，营造高山流水意境，高度还原古人的优雅生活。这里也是您未来可以跟亲朋好友聚会的绝佳场所。
必说3：第六境小飞虹
话术：左侧为小飞虹（指示虹桥位置），提取了番禺余荫山房的虹桥印月景观，半圆的虹桥与水中倒影形成正圆，即“虹桥印月”，古人以虹喻桥，象征圆满吉祥。我们希望业主以后回家走过这座桥，听到流水潺潺声，就能卸下一天的疲惫，释放愉悦的心情。
画面出字：2.5万方东方园林、?园三堂七韵八境、轩堂、亲朋好友聚会、小飞虹、圆满吉祥
2号点
2号点
必说1：迎财松
话术：这棵松树艺术品，我们延续了园林的松景寓意，参考文华东方酒店设计，取名“迎财松”，上方龙头位指向财位，下方为聚宝盆，寓意财源广进。
画面出字：迎财松、财源广进
板块标题：品牌讲解
应用场景：销售中心
预计时长：3分钟
3号点
3号点
必说1：保利集团
话术：（互动：您了解保利吗？）保利集团背景强大，国家护航。1993年由国务院、中央军委批准设立，业务涵盖军火、国际贸易、房地产开发等九大板块。
必说2：保利发展
话术：保利发展，房产销售额全国第一，连续13个月蝉联销冠，遥遥领先。2022年《福布斯》世界排名第190位，中国房地产企业榜首。
画面出字：2022年《福布斯》世界排名第190位、中国房地产企业榜首
必说3：保利华南及三好五力
话术：保利华南，作为城市封面缔造者，在业界的口碑遥遥领先。共布局七城，深耕佛山18载，为豪宅专家，打造了保利天悦、保利秀台天珺、保利灯湖天珺等众多代表作品。保利在佛山的业主已经超20万户，业界流传这么一句话，一座佛山城，半壁保利造。
2023年保利进入全新的品质时代，重点打造“三好五力”，三好是指好产品、好服务、好生活，五力则是指美学力、质量力、功能力、服务力、生活力，刚刚给您介绍的园林就是体现我们的美学力，您现在看到的展示区打造出来的品质体现我们的质量力，接下来还会陆续呈现其他几个力的内容。
画面出字：佛山业主超20万户、一座佛山城，半壁保利造、三好五力
必说4：悦字系产品
话术：我们项目定位悦字系，是保利发展打造的人文社区三大住宅品牌系之一，三大住宅品牌系包括天字系、悦字系、和字系，其中悦字系是打造所见即所得的、富有东方美学、与当地岭南特色结合的新中式社区。有七大特征，即“意境东方，一园三堂，悦见青绿，松石守望”，这也是我们美学力的集中体现。每一座悦字系都代表城市标杆，例如广州豪宅保利堂悦均价去到7万，上海保利臻悦均价去到10万，都展现了核心地段的豪宅产品，未来保值、增值的能力也都非常强。
画面出字：悦字系、人文社区三大住宅品牌系、一园三堂，悦见青绿，松石守望
必说5：保利物业
话术：（您目前住的小区有什么服务问题吗？）我们小区的物业是保利物业，是国家一级资质的物业公司，项目的服务定位为亲情和院，围绕“真、善、美、和”，提供例如全天候关注儿童安全、针对儿童妇女进行夜间护送、设立“四点半”学堂进行课后托管、针对长者提供健康义诊等等服务，真正提供让家更暖的服务。
文档评论（0）