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2025年电话礼仪规范专项卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。
1.接到客户打来的电话，在确认对方身份和事由之前，通常不宜立刻直接进入主题，应先进行必要的问候和确认。以下哪项问候语最为标准和礼貌？
A.“喂，你是哪位？”
B.“您好，请问有什么可以帮您？”
C.“你好，找我的人是？”
D.“您找谁？”
2.当您正在开会或与重要客户面谈时，电话铃声突然响起。根据基本的电话礼仪，比较恰当的处理方式是？
A.让电话继续响，看是否能找到空闲人接听。
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