2025秋招：售后工程师笔试题及答案.docVIP

2025秋招：售后工程师笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种故障通常不属于硬件故障？

A.硬盘损坏

B.软件冲突

C.内存故障

D.主板短路

2.常见的网络拓扑结构中，可靠性最高的是？

A.总线型

B.星型

C.环型

D.网状型

3.当客户反馈设备无法开机，首先应检查？

A.设备软件

B.电源连接

C.设备驱动

D.网络连接

4.以下哪种操作系统属于开源系统？

A.Windows

B.macOS

C.Linux

D.iOS

5.服务器中用于数据存储的主要设备是？

A.内存

B.CPU

C.硬盘

D.显卡

6.打印机卡纸时，正确的处理方法是？

A.用力拉扯纸张

B.直接关闭电源

C.按操作说明小心取出纸张

D.拍打打印机

7.检测网络连通性常用的命令是？

A.ping

B.ipconfig

C.netstat

D.tracert

8.客户对售后解决方案不满意，售后工程师应？

A.与客户争论

B.不理会客户意见

C.重新评估并提出新方案

D.直接结束服务

9.笔记本电脑电池续航短，可能的原因是？

A.屏幕亮度低

B.电池老化

C.系统运行快

D.外接设备少

10.设备过热可能导致？

A.性能下降

B.存储容量增加

C.数据传输加快

D.软件功能增强

多项选择题（每题2分，共20分）

1.售后服务的主要内容包括？

A.故障维修

B.技术支持

C.客户培训

D.产品销售

2.常见的网络故障有？

A.网络中断

B.网速慢

C.无法连接到服务器

D.设备无法识别

3.以下属于计算机硬件的有？

A.显示器

B.鼠标

C.操作系统

D.打印机

4.售后工程师应具备的能力有？

A.技术能力

B.沟通能力

C.问题解决能力

D.抗压能力

5.服务器维护的要点包括？

A.定期备份数据

B.检查硬件状态

C.更新系统和软件

D.清理服务器灰尘

6.打印机常见故障有？

A.打印模糊

B.卡纸

C.无法打印

D.打印颜色异常

7.解决客户投诉的步骤有？

A.倾听客户诉求

B.分析问题原因

C.提出解决方案

D.跟进解决方案实施情况

8.网络安全防护措施包括？

A.安装防火墙

B.定期更新杀毒软件

C.设置强密码

D.不随意连接公共网络

9.笔记本电脑常见故障有？

A.电池问题

B.屏幕闪烁

C.键盘失灵

D.系统崩溃

10.设备维护的方式有？

A.预防性维护

B.纠正性维护

C.适应性维护

D.完善性维护

判断题（每题2分，共20分）

1.售后工程师只需解决技术问题，无需与客户沟通。（）

2.网络故障一定是网络设备的问题。（）

3.硬件故障只能通过更换硬件解决。（）

4.定期对设备进行维护可以减少故障发生。（）

5.客户对服务不满意时，应立即向上级报告。（）

6.打印机卡纸时，应立即打开打印机后盖取出纸张。（）

7.服务器数据备份可以只在重要数据更新时进行。（）

8.笔记本电脑电池可以一直连接电源使用。（）

9.网络安全问题只影响企业，对个人没有影响。（）

10.售后工程师应不断学习新知识和技能。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述售后工程师接到客户故障反馈后的一般处理流程。

2.列举三种常见的网络故障及可能的解决方法。

3.打印机打印质量不佳，可能有哪些原因？

4.售后工程师如何提升客户满意度？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在售后工作中，如何平衡技术解决和客户沟通的关系。

2.随着技术发展，售后工程师面临哪些挑战和机遇？

3.当遇到复杂故障且客户要求快速解决时，售后工程师应如何应对？

4.谈谈售后工程师在企业中的重要性。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.A

8.C

9.B

10.A

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.先记录故障信息，分析可能原因，远程检测排查，若无法解决则上门维修，维修后确认故障解决并回访客户。

2.网络中断：检查线路连接；网速慢：优化网络设置或升级带宽；无法连接服务器：检查服务器状态和网络配置。

3.可能是墨盒墨水不足、打印头堵塞、纸张质量差、打印机设置不当等原因。