2025年乘务概论考题汇总及答案.docVIP

2025年乘务概论考题汇总及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行前的主要准备工作不包括：

A.熟悉航线资料

B.检查乘客证件

C.学习当日航班计划

D.更换个人服装

答案：B

2.在飞行中，乘务员遇到乘客突发疾病时，首先应该：

A.立即通知机长紧急备降

B.立即对乘客进行急救

C.保持冷静并通知医生

D.禁止乘客移动

答案：C

3.以下哪项不属于乘务员的职责范围：

A.维护机舱秩序

B.提供机上餐饮服务

C.负责飞机的起飞降落操作

D.处理乘客的问询和需求

答案：C

4.乘务员在服务过程中，遇到醉酒乘客时应该：

A.立即将其隔离

B.提供医疗服务

C.保持距离并避免冲突

D.立即报警

答案：C

5.在飞行中，乘务员发现火警时，首先应该：

A.立即使用灭火器

B.通知机长并引导乘客疏散

C.关闭机舱门

D.检查火源

答案：B

6.乘务员在服务过程中，遇到乘客投诉时应该：

A.忽略投诉

B.立即与机长沟通

C.保持冷静并耐心解答

D.立即更换投诉乘客

答案：C

7.以下哪项不属于乘务员的应急设备操作：

A.使用氧气瓶

B.操作紧急出口

C.驾驶飞机

D.使用灭火器

答案：C

8.乘务员在飞行前，需要检查的应急设备不包括：

A.紧急出口

B.氧气瓶

C.机内广播系统

D.飞机引擎

答案：D

9.在飞行中，乘务员遇到乘客冲突时应该：

A.立即报警

B.保持中立并调解

C.立即隔离冲突双方

D.忽略冲突

答案：B

10.乘务员在服务过程中，遇到乘客需要帮助时应该：

A.立即拒绝

B.保持距离

C.耐心解答并提供帮助

D.立即通知机长

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行前需要准备的工作包括：

A.熟悉航线资料

B.检查应急设备

C.学习机上餐饮服务流程

D.更换个人服装

答案：A,B,C

2.乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应该采取的措施包括：

A.立即通知机长

B.对乘客进行急救

C.保持冷静并通知医生

D.禁止乘客移动

答案：A,B,C

3.以下哪些属于乘务员的职责范围：

A.维护机舱秩序

B.提供机上餐饮服务

C.负责飞机的起飞降落操作

D.处理乘客的问询和需求

答案：A,B,D

4.乘务员在服务过程中，遇到醉酒乘客时应该采取的措施包括：

A.立即将其隔离

B.提供医疗服务

C.保持距离并避免冲突

D.立即报警

答案：C,D

5.在飞行中，乘务员发现火警时，应该采取的措施包括：

A.立即使用灭火器

B.通知机长并引导乘客疏散

C.关闭机舱门

D.检查火源

答案：B,C

6.乘务员在服务过程中，遇到乘客投诉时应该采取的措施包括：

A.忽略投诉

B.立即与机长沟通

C.保持冷静并耐心解答

D.立即更换投诉乘客

答案：B,C

7.以下哪些属于乘务员的应急设备操作：

A.使用氧气瓶

B.操作紧急出口

C.驾驶飞机

D.使用灭火器

答案：A,B,D

8.乘务员在飞行前，需要检查的应急设备包括：

A.紧急出口

B.氧气瓶

C.机内广播系统

D.飞机引擎

答案：A,B,C

9.在飞行中，乘务员遇到乘客冲突时应该采取的措施包括：

A.立即报警

B.保持中立并调解

C.立即隔离冲突双方

D.忽略冲突

答案：B,C

10.乘务员在服务过程中，遇到乘客需要帮助时应该采取的措施包括：

A.立即拒绝

B.保持距离

C.耐心解答并提供帮助

D.立即通知机长

答案：C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行前不需要熟悉航线资料。

答案：错误

2.在飞行中，乘务员遇到