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超市礼仪试题题目及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.顾客在超市选购商品时，销售人员应该（）（1分）
A.频繁打断顾客的挑选
B.主动推荐但不强迫
C.对顾客视而不见
D.要求顾客快速选择
【答案】B
【解析】销售人员应主动提供帮助，但不应强迫顾客，尊重顾客的选择权。
2.在收银台排队时，如果顾客需要帮助，收银员应该（）（1分）
A.继续收款不予理睬
B.立即停止收款帮助顾客
C.请其他员工帮助顾客
D.大声指责顾客
【答案】B
【解析】收银员应立即停止收款，主动帮助顾客，体现服务意识。
3.顾客对商品有疑问时，销售人员应该（）（1分）
A.不耐烦地回答
B.直接拒绝
C.耐心解释
D.将问题转给其他员工
【答案】C
【解析】销售人员应耐心解释商品信息，帮助顾客解决问题。
4.在超市内行走时，应该（）（1分）
A.推挤他人
B.靠右行走
C.大声喧哗
D.随意行走
【答案】B
【解析】靠右行走可以保持通道畅通，方便他人通过。
5.顾客结账时，如果发现商品价格错误，销售人员应该（）（1分）
A.拒绝承认错误
B.立即纠正错误
C.找借口推卸责任
D.等待顾客发现
【答案】B
【解析】销售人员应立即纠正错误，保证顾客的权益。
6.在超市内吸烟应该（）（1分）
A.在任何地方吸烟
B.在指定吸烟区吸烟
C.躲起来吸烟
D.禁止吸烟
【答案】B
【解析】应在指定吸烟区吸烟，保持超市环境整洁。
7.顾客购物时，销售人员应该（）（1分）
A.一直跟随顾客
B.保持适当距离
C.大声喊叫顾客
D.忽视顾客
【答案】B
【解析】保持适当距离，既提供帮助又不让顾客感到不适。
8.在超市内使用手机应该（）（1分）
A.大声通话
B.小声通话
C.随意放置
D.禁用手机
【答案】B
【解析】小声通话可以避免打扰他人，保持超市安静。
9.顾客购物时，如果需要帮助，应该（）（1分）
A.大声呼喊
B.小声询问
C.直接走开
D.等待别人帮助
【答案】B
【解析】小声询问可以避免打扰他人，同时又能得到帮助。
10.在超市内乱扔垃圾应该（）（1分）
A.可以乱扔
B.扔进垃圾桶
C.带走垃圾
D.随意丢弃
【答案】B
【解析】应将垃圾扔进垃圾桶，保持超市环境整洁。
【答案汇总】BBCBBBBBBB
二、多选题（每题4分，共20分）
1.超市员工的服务态度应该包括哪些方面？（）（4分）
A.热情
B.礼貌
C.耐心
D.专业
E.冷漠
【答案】A、B、C、D
【解析】超市员工的服务态度应包括热情、礼貌、耐心和专业，冷漠是不符合服务要求的。
2.超市内的安全规定包括哪些？（）（4分）
A.禁止吸烟
B.保持通道畅通
C.禁止携带宠物
D.乱扔垃圾
E.使用手机
【答案】A、B、C
【解析】超市内的安全规定包括禁止吸烟、保持通道畅通和禁止携带宠物，乱扔垃圾和使用手机是不符合规定的。
3.超市员工应该如何处理顾客的投诉？（）（4分）
A.耐心倾听
B.及时解决
C.推卸责任
D.保持微笑
E.立即上报
【答案】A、B、D、E
【解析】超市员工应耐心倾听、及时解决、保持微笑和立即上报顾客的投诉，推卸责任是不符合服务要求的。
4.超市内的环境卫生包括哪些方面？（）（4分）
A.地面干净
B.商品摆放整齐
C.空气清新
D.垃圾乱扔
E.灯光明亮
【答案】A、B、C、E
【解析】超市内的环境卫生包括地面干净、商品摆放整齐、空气清新和灯光明亮，垃圾乱扔是不符合卫生要求的。
5.超市员工应该如何与顾客沟通？（）（4分）
A.使用礼貌用语
B.耐心解释
C.大声喊叫
D.保持微笑
E.主动提供帮助
【答案】A、B、D、E
【解析】超市员工应使用礼貌用语、耐心解释、保持微笑和主动提供帮助与顾客沟通，大声喊叫是不符合沟通礼仪的。
【答案汇总】A、B、C、D；A、B、C；A、B、D、E；A、B、C、E；A、B、D、E
三、填空题（每题2分，共12分）
1.超市员工应该保持______和______的服务态度。（4分）
【答案】热情；礼貌
2.超市内的安全规定包括______、______和______。（4分）
【答案】禁止吸烟；保持通道畅通；禁止携带宠物
3.超市员工应该______、______和______顾客的投诉。（4分）
【答案】耐心倾听；及时解决；保持微笑
四、判断题（每题2分，共10分）
1.超市员工可以随意打断顾客的挑选。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】超市员工不应随意打断顾客的挑选，应主动提供帮助，但不应强迫顾客。
2.超市内的垃圾可以随意丢弃。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】超市内的垃圾应扔进垃圾桶，保持超市环境整洁。
3.超市员工可以大声喊叫顾客。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】超市员工不应大声喊叫顾客，应保持礼貌，小声询问。
4.
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