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母婴零售服务标准化话术设计与应用考核试卷.doc

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母婴零售服务标准化话术设计与应用考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务标准化话术设计的首要目标是？

A.提高销售业绩

B.增强顾客满意度

C.减少员工培训时间

D.降低运营成本

2.在设计母婴零售服务话术时，应优先考虑？

A.产品推销技巧

B.顾客需求理解

C.员工个人喜好

D.竞争对手策略

3.母婴零售服务话术中的“开放式问题”主要目的是？

A.获取顾客基本信息

B.引导顾客购买特定产品

C.展示员工专业知识

D.缩短服务时间

4.话术设计中，对于顾客的负面反馈，应采取何种态度？

A.避免正面回应

B.直接反驳

C.冷静倾听并理解

D.立即道歉并承诺改进

5.母婴零

该用户很懒，什么也没介绍

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