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医院挂号笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号处一般不负责以下哪项工作？

A.收取挂号费用

B.解答患者疑问

C.安排住院床位

D.登记患者信息

2.挂号常用的方式不包括？

A.现场窗口挂号

B.电话挂号

C.网络挂号

D.邮寄挂号

3.以下哪种情况可能导致挂号失败？

A.信息填写错误

B.选择合适科室

C.准备足额现金

D.提前预约

4.挂号时间通常从？

A.凌晨开始

B.上午8点

C.下午2点

D.医院开门营业

5.患者首次来院挂号应先？

A.直接选科室

B.去导医台咨询

C.看检查报告

D.缴费

6.挂号时需要提供的基本信息不包括？

A.姓名

B.年龄

C.职业

D.家庭住址

7.预约挂号提前几天合适？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

8.医院挂号系统主要功能不包含？

A.挂号收费

B.统计分析

C.药品销售

D.信息存储

9.挂号处工作人员应具备的素质不包括？

A.耐心

B.快速决策力

C.责任心

D.沟通能力

10.以下哪种挂号方式最便捷？

A.现场排队

B.电话预约

C.网上预约

D.自助机挂号

答案：1.C2.D3.A4.D5.B6.C7.C8.C9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号处常见的服务设施有？

A.挂号窗口

B.自助挂号机

C.休息座椅

D.缴费POS机

2.患者挂号时可能用到的证件有？

A.身份证

B.医保卡

C.就诊卡

D.驾驶证

3.挂号处工作人员需掌握的知识有？

A.医院科室分布

B.挂号流程

C.医保政策

D.医疗技术

4.挂号信息包括？

A.患者姓名

B.挂号科室

C.挂号时间

D.医生姓名

5.医院挂号时间可能受哪些因素影响？

A.季节

B.节假日

C.医院规模

D.患者数量

6.挂号方式的优点有？

A.现场挂号直观

B.电话挂号方便沟通

C.网络挂号便捷高效

D.自助机挂号节省人力

7.挂号处与其他科室的联系包括？

A.接收患者信息

B.反馈患者需求

C.协调专家出诊

D.提供医疗建议

8.挂号系统可能出现的问题有？

A.网络故障

B.信息错误

C.操作卡顿

D.数据丢失

9.医院挂号处对患者隐私保护措施有？

A.专人专管信息

B.屏蔽显示屏信息

C.不随意透露信息

D.销毁废弃信息

10.挂号处工作人员培训内容有？

A.服务礼仪

B.系统操作

C.沟通技巧

D.医学知识

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.挂号处只负责挂号，不负责退费。（）

2.所有医院挂号时间都是统一的。（）

3.网上挂号不需要提供任何证件。（）

4.挂号处工作人员不需要了解医保报销流程。（）

5.患者可以随意更改挂号科室。（）

6.自助挂号机只能使用现金缴费。（）

7.预约挂号成功后不能取消。（）

8.挂号处应保持环境整洁。（）

9.医院挂号信息可以随意公开。（）

10.电话挂号时不用准确告知个人信息。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述现场挂号的流程。

先到挂号窗口，向工作人员说明要挂的科室，提供个人信息，如姓名、身份证等，工作人员核实后收取费用并给挂号凭证。

2.怎样帮助患者快速准确挂号？

引导患者先去导医台咨询，根据病情推荐合适科室，协助填写挂号信息，遇到问题耐心解答，确保挂号顺利。

3.挂号处如何做好患者信息安全保护？

专人管理信息，屏蔽显示屏信息，不随意透露，废弃信息及时销毁，防止信息泄露。

4.简述自助挂号机的使用步骤。

在机器上选择挂号科室，输入患者信息，确认挂号信息，选择缴费方式缴费，最后取走挂号凭证。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高挂号处服务效率？

优化流程，增加自助设备，加强人员培训，提前做好高峰应对预案，合理安排窗口人员，减少患者等待时间。

2.怎样处理挂号时患者的不满情绪？

耐心倾听，诚恳道歉，积极解决问题，如信息有误及时更正，解释挂号规定，争取患者理解。

3.对于老年人挂号难问题有什么解决办法？

设置专门引导人员，保留人工窗口，提供电话预约和上门协助挂号服务，帮助老年人完成挂号。

4.怎样提升挂号处工