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医院挂号员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种挂号方式最便捷？

A.现场窗口挂号

B.电话挂号

C.网络挂号

D.自助机挂号

2.挂号时主要依据什么信息？

A.患者姓名

B.患者身份证号

C.患者病情

D.患者科室需求

3.挂号费属于什么费用？

A.诊疗费

B.药费

C.检查费

D.住院费

4.预约挂号最早可提前多久？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

5.以下哪个科室不属于内科？

A.呼吸内科

B.心内科

C.皮肤科

D.消化内科

6.挂号员发现患者信息错误应如何处理？

A.自行修改

B.告知患者重新挂号

C.及时上报并协助更正

D.忽略不管

7.医院挂号时间一般从几点开始？

A.7点

B.8点

C.9点

D.10点

8.急诊挂号与普通挂号的区别在于？

A.挂号费用不同

B.就诊顺序不同

C.科室选择不同

D.挂号时间不同

9.患者忘记带身份证如何挂号？

A.无法挂号

B.用医保卡代替

C.提供其他有效证件

D.口头说明身份

10.挂号系统出现故障时应？

A.等待系统自行恢复

B.立即维修

C.引导患者人工挂号

D.暂停挂号业务

答案：1.C2.B3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号的途径有哪些？

A.现场窗口

B.电话

C.网络

D.自助机

2.医院常见的挂号类别有？

A.普通号

B.专家号

C.特需号

D.急诊号

3.挂号时需要确认的患者信息有？

A.姓名

B.性别

C.年龄

D.联系方式

4.以下哪些科室属于外科？

A.普外科

B.骨科

C.神经外科

D.眼科

5.关于预约挂号的说法正确的是？

A.可提高就诊效率

B.需提前确定就诊时间

C.部分医院支持退改

D.只能预约当天挂号

6.挂号员的职责包括？

A.准确录入患者信息

B.解答患者挂号疑问

C.维护挂号秩序

D.开具诊断证明

7.医院挂号处一般提供哪些服务？

A.查询挂号信息

B.办理退费

C.更换就诊科室

D.提供病历本

8.患者挂号后未就诊，挂号费能否退还？

A.一般可退

B.特殊情况不可退

C.当天可退

D.任何时候都能退

9.以下哪些情况可能导致挂号失败？

A.信息不全

B.系统故障

C.号源已满

D.超过挂号时间

10.挂号员应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.沟通能力

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.挂号只能在医院现场窗口办理。（）

2.专家号一定比普通号好。（）

3.预约挂号成功后不能取消。（）

4.挂号费包含在医保报销范围内。（）

5.患者可随意更改挂号科室。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×

6.挂号员无需对患者信息保密。（）

7.医院挂号时间截止后仍可挂号。（）

8.自助机挂号操作简单，无需指导。（）

9.不同医院的挂号流程完全相同。（）

10.患者挂号后可随时要求退费。（）

答案：6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述挂号的基本流程。

先确认患者信息，选择挂号科室、类别，然后缴费获取挂号凭证。

2.如何处理患者挂号时的插队行为？

礼貌制止，说明挂号秩序，引导其排队，若不听劝阻可联系保安或上级处理。

3.遇到患者对挂号费用有疑问怎么办？

耐心解释收费依据，如医保政策、科室规定等，消除患者疑虑。

4.怎样提高挂号工作效率？

熟悉业务流程，熟练操作设备，合理引导患者，及时处理突发情况。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何优化医院挂号流程？

简化环节，增加自助挂号设备，推广网络预约，提供清晰指引。

2.怎样提升挂号员服务质量？

加强培训，提高业务能力，增强沟通耐心，注重服务态度。

3.对于老年患者挂号有哪些特殊服务措施？

提供协助，如帮忙操作自助机，安排优先挂号，耐心解答疑问。

4.讨论挂号系统与医院其他系统的对接重要性。

可实现信息共享自动推送，方便医生了解患者，减少重复操作，提高整体效率。