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医院收款员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收款系统中，患者缴费的主要方式不包括以下哪种？

A.现金

B.支票

C.微信转账

D.医院内部消费券

2.以下哪种情况不属于收款员应处理的业务范畴？

A.退费申请

B.药品库存盘点

C.费用结算

D.开具发票

3.收款员在处理大额现金收款时，首先应做的是？

A.清点现金数量

B.询问患者支付用途

C.确认患者身份

D.找零

4.医院收款系统中，用来记录患者费用明细的是？

A.挂号单

B.病历本

C.收费票据

D.结算清单

5.当遇到患者对收费金额有疑问时，收款员应？

A.直接告知患者没错

B.重新核对收费项目和金额

C.让患者找医生解决

D.自行修改金额

6.收款员每日工作结束后，需核对的重要内容不包括？

A.现金账实是否相符

B.当天预约挂号人数

C.系统收款记录准确性

D.票据使用数量

7.医院收款员工作中，保证账目准确主要依靠？

A.定期盘点现金

B.核对收费系统数据

C.听从领导指示

D.患者反馈

8.以下关于收款员开具发票的操作，正确的是？

A.随意填写信息

B.按照患者要求开具

C.根据收费记录如实开具

D.只开具部分金额发票

9.若患者忘记缴费信息查询密码，收款员应协助其？

A.重置密码

B.重新注册账号

C.联系医生获取密码

D.不予理会

10.收款员在处理医保报销费用时，需重点关注？

A.患者医保余额

B.医保报销政策

C.医院医保指标

D.患者病历信息

答案：1.D2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收款员可能涉及的工作内容有？

A.收取各项医疗费用

B.处理退费业务

C.统计每日收款数据

D.负责医院物资采购

2.收款员在与患者沟通缴费事宜时，应做到？

A.态度热情

B.语言清晰准确

C.耐心解答疑问

D.催促患者尽快缴费

3.医院收款系统的安全防护措施通常包括？

A.用户权限设置

B.数据加密存储

C.定期维护系统

D.开放系统供外部访问

4.收款员在处理现金收款时，需注意的事项有？

A.鉴别现金真伪

B.当面清点现金

C.妥善保管现金

D.随意放置现金

5.当遇到医保报销问题时，收款员应了解的信息有？

A.患者医保类型

B.报销比例

C.报销范围

D.医保定点医院变更

6.医院收款员应具备的职业素养包括？

A.责任心

B.细心

C.良好沟通能力

D.财务专业知识

7.收款员在开具收费票据时，要确保？

A.票据内容完整

B.字迹清晰

C.加盖有效印章

D.随意涂改票据

8.医院收款工作可能面临的风险有？

A.收款错误

B.现金丢失

C.系统故障

D.患者投诉

9.收款员对患者缴费信息的管理应做到？

A.严格保密

B.随意泄露

C.准确记录存档

D.及时更新

10.医院收款员在工作中与其他部门协作的情况包括？

A.与财务部门核对账目

B.与药房核对药品收费

C.与临床科室沟通患者欠费

D.与后勤部门协调物资采购费用

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收款员可以私自挪用收款现金用于个人事务。（）

2.收款员只需负责收款，无需了解医院的收费政策。（）

3.患者缴费后，收款员无需给患者任何凭证。（）

4.医院收款系统出现故障时，收款员应立即停止工作等待维修。（）

5.收款员对于患者提出的不合理退费要求可以直接拒绝。（）

6.定期盘点收款现金是收款员的重要工作之一。（）

7.收款员在处理患者缴费时，可以不核对患者身份信息。（）

8.医院收款员不能兼任其他不相容岗位工作。（）

9.收款员在开具发票后，无需留存存根。（）

10.遇到患者对收费项目有疑问，收款员应及时向上级汇报。（）

答案：1.×2.×3.×4.×（可先记录故障情况并采取应急处理措施）5.×（应按规定流程处理）6.√7.×8.√9.×10.×（应先自行核对解释）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收款员在处理医保报销时的主要流程。

先确认患者医保类型，了解报销政策，收取患者自付部分费用，按规定录入报销信息，与医保系统对接结算。

2.收款员如何确保收费票据的正确开具？

仔细核对收费项目和金额，确保票据内容完整准确，字迹清晰，加盖有效印章，避免涂改。

3.如