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医院收银笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式最便捷？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

2.医院收费系统主要功能不包括？

A.挂号收费

B.药品管理

C.退费处理

D.病历书写

3.患者支付费用后应开具？

A.收据

B.发票

C.清单

D.病历

4.遇到假钞应如何处理？

A.没收

B.退还患者

C.报警

D.自行留存

5.收银员操作失误多收患者费用应？

A.隐瞒不报

B.及时退还

C.下次少收补上

D.与同事分摊

6.医院收费窗口应保持？

A.随意

B.整洁有序

C.杂乱

D.关闭状态

7.医保报销费用一般通过什么方式结算？

A.现金

B.医院垫付

C.患者自行报销

D.医保中心转账

8.患者询问收费明细时应？

A.不耐烦不理

B.详细解释

C.简单应付

D.让其找医生

9.以下哪种不属于常见的收费票据类型？

A.门诊收费票据

B.住院收费票据

C.手术收费票据

D.检查收费票据

10.医院收费系统登录密码应？

A.随意设置

B.定期更换

C.告知他人

D.简单易记

答案：1.C2.D3.B4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费工作涉及哪些方面？

A.患者信息核对

B.费用计算

C.票据开具

D.医保结算

2.以下属于医院常用支付方式的有？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.第三方支付

D.支票支付

3.收费过程中可能遇到的问题有？

A.患者欠费

B.系统故障

C.票据短缺

D.医保报销问题

4.收银员应具备的素质有？

A.耐心细心

B.沟通能力

C.财务知识

D.计算机操作技能

5.医院收费处需要配备的设备有？

A.电脑

B.打印机

C.点钞机

D.保险柜

6.关于退费流程正确的是？

A.核实退费原因

B.相关科室签字

C.财务审核

D.系统操作退费

7.医保报销需要注意的事项有？

A.患者医保状态

B.报销范围

C.报销比例

D.报销手续

8.医院收费数据安全防护措施包括？

A.定期备份

B.设置权限

C.安装杀毒软件

D.数据加密

9.收费人员与其他科室沟通协作的工作有？

A.核对患者信息

B.确认费用明细

C.处理医保问题

D.协调退费事宜

10.医院收费工作的重要性体现在？

A.保障医院资金流转

B.维护患者权益

C.体现医院服务质量

D.促进医院发展

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费只能收取现金。（）

2.用户可随意更改医院收费系统密码。（）

3.收费票据可以随意丢弃。（）

4.收银员无需掌握医保政策。（）

5.患者欠费时可直接让其离开。（）

6.收费处无需保持环境整洁。（）

7.系统故障时应立即停止收费工作。（）

8.多收患者费用不用退还。（）

9.医院收费数据无需保密。（）

10.可以拒绝回答患者关于收费的疑问。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医院收费流程。

患者挂号，就诊后医生开单，收费处核对信息计算费用，患者选择支付方式缴费，开具票据。

2.如何处理医保报销未通过的情况？

核实原因，若资料问题告知患者补充，若政策不符解释清楚，协助患者了解自费部分及后续处理办法。

3.收费过程中如何确保数据准确？

仔细核对患者信息，认真计算费用，操作后再次确认，定期与相关科室核对数据。

4.遇到患者对收费有异议怎么办？耐心倾听，查看系统及票据，解释收费依据，若有误及时更正并致歉。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高医院收银工作效率？

合理安排人员，优化流程，熟练操作系统，加强与各科室协作沟通，提前准备票据等物资。

2.如何加强医院收费处的安全管理？

安装监控设备，设置权限保护数据，配备保险柜等存放现金票据，加强人员安全意识培训。

3.谈谈如何提升收银员服务质量？

保持热情耐心，主动沟通，准确解答疑问，快速高效办理业务，注重服务态度和细节。

4.对于医院收费系统的更新你有什么建议？

定期维护，根据业务需求优化功能，提高稳定性和便捷性，及时更新医保政策对接模块。