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2025年国家开放大学《公共关系案例分析》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）

A.寻求媒体关注，扩大影响

B.内部调查，了解事实真相

C.公开道歉，承担责任

D.制定应对方案，准备补救措施

答案：B

解析：公共关系危机处理的首要任务是迅速了解和掌握事实真相，这是制定有效应对措施的基础。只有通过内部调查，才能准确判断危机的性质、原因和影响范围，为后续的危机处理提供依据。寻求媒体关注、公开道歉和制定应对方案都是在了解事实真相的基础上进行的，因此B选项是正确的。

2.企业在处理与员工的公共关系时，应注重（）

A.严格管理制度，强调服从

B.加强沟通，建立信任

C.提高福利待遇，留住人才

D.控制员工流动，减少成本

答案：B

解析：企业与员工的公共关系处理应注重加强沟通，建立信任。良好的沟通可以增进相互理解和尊重，减少误解和矛盾，从而提高员工的工作积极性和满意度。严格管理制度虽然重要，但过于强调服从可能会压抑员工的创造性和积极性。提高福利待遇是重要的，但不是唯一的方法，更重要的是建立良好的沟通和信任关系。控制员工流动虽然可以减少成本，但可能会影响企业的长远发展。

3.在公共关系活动中，最基本的原则是（）

A.宣传导向，扩大影响

B.真实可信，以诚待人

C.利益至上，追求效益

D.积极主动，勇于创新

答案：B

解析：公共关系活动的基本原则是真实可信，以诚待人。公共关系的核心是建立和维护组织的良好形象和声誉，而这种形象和声誉是建立在真实可信的基础上的。宣传导向虽然重要，但必须以真实可信为前提，否则会适得其反。利益至上可能会损害组织的声誉，积极主动、勇于创新固然重要，但必须以真实可信为基础。

4.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集信息，了解公众态度

B.推广产品，增加销售

C.监控竞争对手，获取情报

D.评估广告效果，优化投放

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集信息，了解公众对组织的态度、意见和需求。通过调查，组织可以了解自身的形象和声誉，发现存在的问题，为制定公共关系策略提供依据。推广产品和增加销售虽然重要，但不是公共关系调查的主要目的。监控竞争对手和获取情报虽然也是重要的，但不是公共关系调查的主要目的。评估广告效果和优化投放虽然也是重要的，但更多属于市场营销的范畴。

5.在公共关系危机处理中，最重要的是（）

A.迅速行动，控制局面

B.寻求法律援助，避免诉讼

C.公开透明，坦诚沟通

D.推卸责任，减少损失

答案：C

解析：在公共关系危机处理中，最重要的是公开透明，坦诚沟通。危机处理的关键在于赢得公众的理解和支持，而公开透明、坦诚沟通是建立信任的基础。迅速行动、控制局面固然重要，但必须建立在公开透明、坦诚沟通的基础上。寻求法律援助和推卸责任可能会损害组织的声誉，不利于危机的解决。

6.公共关系策划的核心是（）

A.确定目标，制定方案

B.组织实施，控制过程

C.评估效果，总结经验

D.建立关系，维护形象

答案：A

解析：公共关系策划的核心是确定目标，制定方案。公共关系策划的第一步是明确公共关系活动的目标和任务，然后根据目标制定具体的实施方案。组织实施、控制过程和评估效果、总结经验虽然也是重要的，但都是在确定目标和制定方案的基础上进行的。建立关系、维护形象是公共关系活动的最终目的，但不是策划的核心。

7.在公共关系活动中，最有效的沟通方式是（）

A.大众传播，广泛宣传

B.人际沟通，面对面交流

C.书面传播，正式文件

D.网络传播，即时互动

答案：B

解析：在公共关系活动中，最有效的沟通方式是人际沟通，面对面交流。人际沟通具有直接、生动、互动性强的特点，能够更好地传递信息和情感，建立信任和友谊。大众传播虽然覆盖面广，但缺乏互动性，难以建立深入的沟通。书面传播和正式文件虽然正式，但缺乏情感和温度，难以打动人心。网络传播虽然即时互动，但缺乏面对面交流的真实感和亲切感。

8.公共关系工作的根本出发点是（）

A.维护组织利益，追求经济效益

B.争取公众支持，建立良好形象

C.完成上级任务，做好本职工作

D.提高员工素质，增强企业凝聚力

答案：B

解析：公共关系工作的根本出发点是争取公众支持，建立良好形象。公共关系的核心是建立和维护组织的良好形象和声誉，而这种形象和声誉是建立在公众的支持和认可的基础上的。维护组织利益、追求经济效益固然重要，但必须建立在良好的形象和声誉的基础上。完成上级任务、做好本职工作和提高员工素质、增强企业凝聚力都是公共关系工作的重要内容，但不是根本出发点。

9.在公共关系调查