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2025年事业单位综合应用能力A类真题卷：项目管理案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、背景材料

某市拟建设一个智慧养老服务平台，旨在提升老年人生活品质，解决养老服务供需矛盾。该项目由市民政局牵头，联合市科技局、卫健委等部门共同推进。项目预算约5000万元，计划在一年内完成平台建设和初步运营。项目团队由政府部门人员、技术公司人员和社会组织人员组成。项目启动会上，各参与方明确了项目目标，即构建一个集养老信息查询、服务预约、健康监测、紧急呼叫、远程照护等功能于一体的综合性智慧养老服务平台。然而，在项目推进过程中，团队遇到了一系列问题。

二、问题与分析

1.项目在启动阶段，发现部分老年人对智慧养老平台缺乏了解，存在数字鸿沟问题，导致平台推广难度较大。请分析造成这一问题的原因。

2.项目在需求调研阶段，由于时间紧迫，未能全面收集到各方对平台功能的具体需求，导致平台设计存在一些缺陷，无法完全满足用户需求。请分析造成这一问题的原因。

3.项目在开发过程中，技术团队与需求方之间沟通不畅，导致开发功能与实际需求存在偏差，影响了项目进度和质量。请分析造成这一问题的原因。

4.项目在运营初期，用户数量增长缓慢，平台使用率较低。请分析可能导致这一问题的原因。

5.针对上述问题，请提出相应的改进措施。

三、方案设计

假设您作为项目团队成员，负责平台的推广和运营工作。请设计一个方案，以提高平台的用户数量和使用率。方案应包括以下内容：

1.平台推广策略，包括目标用户群体、推广渠道、推广内容等。

2.平台运营策略，包括功能优化、用户服务、活动策划等。

3.平台可持续发展策略，包括资金来源、运营模式、合作机制等。

试卷答案

一、背景材料

（略）

二、问题与分析

1.原因分析：

*老年人年龄较大，对新技术的接受能力和学习能力相对较弱。

*项目宣传力度不足，老年人对智慧养老平台不了解，信息获取渠道有限。

*缺乏针对老年人的个性化、场景化的推广方式，难以引起其兴趣。

*数字鸿沟存在，老年人缺乏使用智能设备的硬件（如智能手机、平板电脑）和软件（如网络、APP操作）基础。

*社会支持体系不完善，缺乏家人、社区对老年人学习使用新技术的帮助和引导。

2.原因分析：

*项目启动时间过紧，未能给予需求调研足够的时间和资源。

*需求调研方法单一，未能充分覆盖所有潜在用户群体（特别是老年人）。

*需求收集和分析不够深入，未能挖掘用户的潜在需求和痛点。

*参与需求调研的人员专业背景局限，未能从多角度理解用户需求。

*政府部门、技术公司、社会组织之间缺乏有效沟通和协调，导致需求理解存在偏差。

*项目管理过程中，对需求变更的控制不力。

3.原因分析：

*技术团队与需求方（包括政府部门、社会组织、潜在用户等）缺乏定期、有效的沟通机制。

*沟通内容不清晰、不具体，存在信息不对称现象。

*技术团队对用户需求理解不深入，存在主观臆断。

*需求方对技术实现的难度和限制了解不足，提出的需求过高或难以实现。

*项目管理工具使用不当，未能有效跟踪和管理沟通信息。

*团队成员之间缺乏信任，存在部门墙或个人主义。

4.可能原因：

*平台推广策略失误，未能有效触达目标用户群体。

*平台界面设计不友好，操作复杂，老年人难以使用。

*平台功能设计不合理，未能满足用户的实际需求，或存在冗余功能。

*平台服务质量不高，用户反馈问题得不到及时解决。

*缺乏吸引用户的运营活动，用户使用意愿低。

*平台安全性问题，用户担心个人信息泄露。

*竞争对手平台的挤压。

*老年人固有生活习惯和思维模式的阻碍。

三、方案设计

1.平台推广策略：

*目标用户群体：以本市60岁以上老年人为主，重点关注独居、空巢、高龄、失能半失能老人，同时兼顾其家庭成员、社区工作者、养老服务机构人员。

*推广渠道：

*社区层面：与社区居委会、老年活动中心合作，开展线下体验活动、讲座、宣传手册发放。

*家庭层面：通过社区网格员、志愿者上门推广，组织家庭会议进行宣传。

*媒体层面：利用本地电视台、广播、报纸等传统媒体进行宣传，制作适合老年人的宣传内容。

*线上层面：建立微信公众号、抖音号等自媒体