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2025年物业客服主管试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.物业客服主管在处理业主投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接向业主解释物业公司的政策
B.认真倾听业主的诉求
C.立即上报给上级领导
D.要求业主提供相关证据
答案：B
2.物业客服主管在制定工作计划时，应该优先考虑：
A.个人工作安排
B.物业公司的利益
C.业主的需求
D.上级领导的意见
答案：C
3.物业客服主管在处理突发事件时，应该遵循的原则是：
A.尽快解决问题
B.保护公司利益
C.优先考虑业主安全
D.避免承担责任
答案：C
4.物业客服主管在培训新员工时，应该重点强
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