殡葬公墓管理员高级岗位行为面试题及评分标准.docx

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殡葬公墓管理员高级岗位行为面试题及评分标准

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察应聘者在突发状况或复杂场景下的处理能力、沟通技巧和职业素养。

1.情景题（8分）：

一位家属在墓区情绪激动，指责管理员“看管不严，导致逝者墓碑被破坏”，但管理员确认是自然老化导致。如何在保持冷静的同时，安抚家属并有效解决纠纷？

2.情景题（8分）：

公墓即将举办一场大型祭祀活动，但突然接到天气预报称活动当天将有暴雨。作为现场负责人，你会如何调整方案，确保活动安全进行并减少影响？

3.情景题（8分）：

一位老年家属在办理骨灰安葬手续时，