殡葬礼仪师高级情景面试题及应对技巧.docx

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殡葬礼仪师高级情景面试题及应对技巧

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

1.情景：一位家属在告别仪式上情绪激动，突然跪地痛哭并指责殡葬工作人员处理不当，要求立即停尸。作为礼仪师，你如何应对？

2.情景：一位老人去世后，其子女因遗产分配问题产生严重矛盾，双方在殡仪馆内互相指责，甚至威胁要扰乱仪式。作为礼仪师，你如何调解并确保仪式顺利进行？

3.情景：在整理遗容时，一位家属要求为逝者佩戴特定首饰并调整仪容，但与殡葬工作人员的规范操作存在冲突。作为礼仪师，你如何平衡家属意愿与行业规范？

二、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例分析