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基于大数据分析的客户细分与精准营销策略研究

□姜露丹

摘要：大数据时代的来临，为企业客户细分与精准营销带来了新的机遇。传统的客户细分与营销模式面临着诸多挑战，

需运用大数据分析技术，实现从粗放式营销向精细化运营的转变。本文在剖析传统客户细分与营销存在问题的基础上，

探究了大数据分析在客户智能细分、用户画像、个性化营销等方面的应用策略，以期为企业精准营销实践提供参考，助

力企业在数字时代提升核心竞争力，实现高质量发展。

关键词：大数据分析；客户细分；精准营销；用户画像

随着信息技术的飞速发展，数据分提供丰富的特征数据支撑。二是提个性化的产品服务，导致营销资源配

已成为继土地、劳动力、资本之后的供多维度、动态化的细分模型。大数置效率不高。此外，一些企业虽意识

第四大生产要素，大数据正深刻改变据分析可以基于人口统计学、地理位到细分的重要性，但缺乏必要的数据

着人类社会的方方面面。在商业领域，置、行为特征、心理特征等多个维度，基础设施建设，在数据采集、存储、

企业营销正经历着从“以产品为中心”利用RFM、LRFMP、K-means等模型，计算等环节投入不足，数据孤岛问题

到“以客户为中心”的深刻变革，个从静态和动态角度对客户进行多层次、突出，割裂的数据资产难以形成合力，

性化、精细化营销成为提升企业市场立体化划分，实现客户价值与需求的客观上制约了大数据细分的应用。

竞争力的关键所在。然而，面对海量、精准洞察。三是提升个性化营销与服（二）营销手段较为粗放，缺乏

多源、异构的客户数据，传统的客户务能力。通过分析客户的消费行为、针对性

细分与营销手段已难以为继。如何充页面浏览、位置轨迹等数据，企业可在信息爆炸的时代，消费者往往

分利用大数据分析技术，洞察客户特以精准触达目标客户，为其提供个性面临着大量的营销信息轰炸。粗放的

征与需求，优化营销资源配置，已成化的产品推荐、优惠促销等服务，提营销手段不仅难以引起消费者的注意，

为摆在企业面前的一大课题。升客户互动体验，培育忠诚度。反而可能引起反感，损害品牌形象。

一、大数据分析在客户细分与精二、传统客户细分与营销存在的传统营销模式存在“大水漫灌”“一

准营销中的应用价值问题刀切”等问题，缺乏基于客户需求和

随着大数据、人工智能等新一代（一）客户细分维度单一，缺乏偏好的个性化设计，难以建立有针对

信息技术的快速发展，数字化营销已数据支撑性的客户沟通。比如，一些企业在营

成为驱动企业价值增长的新引擎。与长期以来，受数据获取渠道有限、销推广中过度依赖价格优惠手段，忽

传统营销相比，大数据营销具有海量分析技术落后等因素制约，企业在客视了产品、渠道、内容等要素的差异

异构数据整合、多维关联分析、精准户细分实践中普遍存在维度单一、刻化组合，难以满足不同细分群体的个

信息推送等优势特征，为企业实现决画粗放等问题，难以精准把握客户特性化诉求。同时，由于缺乏对客户反

策智能化、运营精细化、服务个性化征。传统的细分模型往往基于单一的馈数据的及时搜集与分析，企业难以

提供了有力支撑。在客户细分与营销人口统计学变量，如年龄、性别、收精准评估营销效果，难以实