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道路客运乘务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：道路客运乘务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于从事道路客运乘务工作的全体员工。

2.目的：为确保道路客运乘务员在工作中能够保障自身职业健康、安全及环境保护，特制定本规程。通过规范操作，降低职业危害，提高服务质量，实现可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：乘务员上岗前必须佩戴好符合国家标准的安全帽、反光背心、手套、口罩等防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：上岗前应对车辆进行检查，包括但不限于制动系统、灯光系统、座椅安全带、灭火器等，确保车辆设备完好，无安全隐患。

3.环境要求：

a.客车内部应保持整洁，车内空气流通，定期清洁消毒，以保持良好的卫生环境。

b.车辆停放区域应平坦、开阔，避开积水、坑洼等不利因素。

c.出发前检查车辆周围环境，确保无障碍物，避免影响车辆正常行驶。

4.驾驶员与乘务员沟通：出发前，驾驶员应与乘务员进行沟通，确认乘客数量、行李情况以及路线信息，确保旅途顺利。

5.服务物品准备：根据旅途长度和乘客需求，准备足够的水、食品、医疗急救用品等，确保乘客旅途舒适。

6.文件资料准备：携带必要的文件资料，如行驶证、驾驶证、乘客名单、安全提示等，以便应对突发情况。

7.乘务员自身准备：乘务员应保持良好的精神状态，穿着整洁，面带微笑，准备好迎接乘客，提供优质服务。

三、操作步骤

1.车辆准备：乘务员上车后，首先检查车辆内外状况，确保车辆处于良好状态，包括但不限于灯光、空调、音响等设施。

2.乘客引导：乘客上车后，乘务员应主动引导乘客就座，并帮助携带行李，确保乘客安全。

3.安全检查：乘务员需检查每位乘客是否系好安全带，特别是儿童和老人，确保安全措施到位。

4.服务提供：在行驶过程中，乘务员应定时为乘客提供饮用水、食品等服务，并保持车内卫生。

5.互动交流：乘务员应与乘客保持良好的互动，了解乘客需求，提供帮助，营造和谐的车厢氛围。

6.紧急情况处理：遇到紧急情况，如乘客突发疾病、车辆故障等，乘务员应立即采取应急措施，并通知驾驶员。

7.车辆停靠：到达目的地前，乘务员应提前告知乘客，协助乘客下车，并引导乘客安全离开车辆。

8.车辆清洁：乘客下车后，乘务员应对车内进行清洁，包括座椅、地板、垃圾桶等，保持车辆整洁。

9.车辆检查：车辆离开前，乘务员应再次检查车辆状况，确保无遗漏物品，车辆安全。

10.记录填写：乘务员需填写当天的服务记录，包括乘客数量、服务情况、突发事件等，以便后续分析和管理。

11.车辆维护：乘务员应了解车辆维护保养知识，发现车辆异常情况及时报告，确保车辆正常运行。

四、设备状态

1.良好状态：

a.车辆发动机运行平稳，无异常噪音或振动。

b.灯光系统完整，信号灯正常工作。

c.制动系统灵敏，刹车反应迅速。

d.车辆转向系统灵活，无异常阻力。

e.空调系统运行正常，温度调节准确。

f.音响系统音质清晰，无杂音干扰。

g.安全带、座椅等乘客安全设备无损坏。

h.灭火器、急救包等应急设备处于有效期内，位置明确。

2.异常状态：

a.发动机出现异常噪音、振动或油耗增加。

b.灯光系统出现故障，部分灯不亮或闪烁。

c.制动系统反应迟钝或制动效果不佳。

d.车辆转向困难或存在异常阻力。

e.空调系统制冷或制热效果不佳，或出现漏水现象。

f.音响系统音质下降，出现杂音。

g.安全带、座椅等乘客安全设备损坏或缺失。

h.灭火器、急救包等应急设备过期或不在原位。

在操作过程中，乘务员应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即通知驾驶员或相关部门进行处理，确保车辆安全运行，保障乘客的生命财产安全。同时，乘务员应熟悉设备的日常维护和检查流程，以便及时发现并报告潜在问题。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.灯光测试：检查所有灯光是否正常工作，包括前照灯、转向灯、刹车灯、尾灯等。

b.制动测试：进行紧急制动测试，确保制动系统响应迅速且均匀。

c.转向测试：在低速行驶时，测试方向盘的转向是否灵活，是否存在异常阻力。

d.空调测试：在车辆静止状态下，开启空调系统，检查制冷或制热效果。

e.音响测试：播放音乐或语音，检查音响系统音质是否清晰，无杂音。

f.安全带测试：检查安全带是否能够正常锁定和解锁。

g.应急设备测试：检查灭火器、急救包等应急设备是否在有效期内且易于取用。

2.调整程序：

a.灯光调整：如果发现灯光不亮或闪烁，检查灯泡是否损坏，必要时更换。