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装修类客户聊天话术流程

流程：打招呼———开场白—-－询问装修\入住时间—-—发装修手册——-告知先定家具后装修的好处－－—告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名—-—问需求—-－约量尺时间-——品牌推广(发网址和效果图)——－告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语

１。打招呼：

ＸＸ，在吗？这几天在不在小区呢?有事找你

XＸ，在？?？?

XX,你的房子打算自住还是出租呢？

XX,小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢?

XX,小区的活动你参加了没？

２。开场白:

是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下,报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算,不合适当个参考,免费体验一下,品牌叫尚品宅配,周迅代言的,已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了．

是这样的,有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜,电视柜，衣柜，沙发,床,餐桌椅等都可以做,大家看了设计和报价后合适才买的,中途不产生任何费用,你也一起报个名吧!

是这样的,这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具,看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了

是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了

是这样的,这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具,设计一下,报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算,不合适当个参考,免费体验一下,品牌叫尚品宅配,周迅代言的，已经有12户报名了,你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了

是这样的,这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价，可以提前看家具摆到家里的真实效果,上门免费设计时间大概一个小时左右,你这几天哪天有时间来小区呢?

注:切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术

业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码

业主回复:“哦“呵呵“考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导,挖掘需求,发绝杀话术!

业主回复:“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道“还没收楼““还没装修“在出差中”等需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广.

业主回复：“不需要”“以后再说“暂时不需要”“不参加“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况,然后发绝杀话术引导.

３。询问装修\入住时间

打算什么时候入住呢?

你打算什么时候入住啊,蛮多邻居已经入住了

你房子什么时候装修呢?

你这边计划什么时候装修房子呢?小区蛮多邻居在装修了哦

（如果客户半年内不打算入住、装修,不急，未收楼客户流程)

4．发装修手册

我这里有装修手册发给你对你装修很有参考价值的哦接一下了

这份装修手册发给你，到时你开始收楼装修了用得着哦麻烦接一下呢

5。告知先定家具后装修的好处

你家格局需要改变吗?现在流行先定家具设计再装修哦，这样可以避免尺寸差距,因为家里整体风格占主导的是家具，你家具方案定好，对装修有辅助作用哦。像橱柜水电位都要在装修前先定好的哦,否则会出现返工的。

格局定好了，装修前后都可以预约设计师的，比方家具和壁纸、地板之间的一些颜色和款式、风格方面难以得到统一,应该提前设计好，对装修也多个规划的

6。告知我们免费量尺的好处

虽然我们不做装修，但我们测量后帮你家出的是３Ｄ立体家具配套效果图，在效果图里面可以体现装修中墙面和地板等装修方面的搭配,您可以根据装修效果来装修，到时直接找装修公司按我们效果图刷墙铺地板就可以了.现在装修公司都是不免费出效果图的,我们前期介入可以帮您实现你的装修方面的颜色搭配，我们好多设计师都很有经验的,可以帮你定好水电位,帮你节省一部分改水电过程中的费用

7。问电话,姓名

我这边统一报名预留活动名额，具体时间可以自己再跟设计师约好的。你怎么称呼?联系方式是?

好的,怎么称呼你,联系电话是多少呢?我帮你也报名这活动吧。具体时间也可以自己再跟设计师约好的

可以的，怎么称呼你呢?联系方式是？我先帮你也报上去，到时安排一位设计师，具体时间你也可以跟设计师详约

你这边怎么称呼?联系电话多少?我也帮你报个名吧.

(是＊先生/*女士吗?。。.。．带其他引导性问话）

8。问需求

像橱柜，衣柜，书柜,沙发，床,电视柜,餐桌椅等全屋家具都可以做的,你需要买哪些家具呢?

像橱柜,衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅