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2025年国家开放大学《零售管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理的核心目标是（）

A.提高库存周转率

B.扩大门店数量

C.增加顾客满意度

D.降低运营成本

答案：C

解析：零售管理的核心目标是提升顾客满意度，通过提供优质的产品和服务，增强顾客的购物体验和忠诚度，从而实现可持续发展。库存周转率、门店数量和运营成本是实现这一目标的重要手段，但不是最终目的。

2.零售业态中，超市的主要特点是（）

A.产品种类繁多，价格较低

B.产品种类单一，价格较高

C.服务项目齐全，价格昂贵

D.产品种类有限，价格适中

答案：A

解析：超市以提供日常生活所需商品为主，产品种类繁多，价格相对较低，满足顾客一站式购物的需求。这与便利店、专卖店等业态有显著区别。

3.零售企业的核心竞争力主要体现在（）

A.品牌影响力

B.物流效率

C.门店选址

D.促销活动

答案：A

解析：品牌影响力是零售企业最重要的核心竞争力，它直接影响顾客的购买决策和忠诚度。物流效率、门店选址和促销活动都是实现品牌影响力的手段，但品牌本身才是最核心的竞争力。

4.零售企业的库存管理主要目的是（）

A.减少库存成本

B.提高库存周转率

C.增加库存数量

D.降低库存风险

答案：B

解析：零售企业的库存管理主要目的是提高库存周转率，通过优化库存结构，减少积压，加快资金回笼，提高运营效率。减少库存成本和降低库存风险是实现这一目标的重要辅助手段。

5.零售企业的定价策略不包括（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.感知价值定价

D.概念定价

答案：D

解析：零售企业的定价策略主要包括成本加成定价、竞争导向定价和感知价值定价。概念定价通常用于服务业或创新型产品，不属于零售企业的常规定价策略。

6.零售企业的促销方式中，最直接的是（）

A.广告宣传

B.人员推销

C.节假日促销

D.折扣优惠

答案：B

解析：人员推销是最直接的促销方式，通过销售人员与顾客面对面沟通，直接促成交易。广告宣传、节假日促销和折扣优惠虽然也能促进销售，但效果不如人员推销直接。

7.零售企业的顾客服务主要包括（）

A.售前咨询

B.售中接待

C.售后保障

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的顾客服务是一个完整的过程，包括售前咨询、售中接待和售后保障。这三个环节缺一不可，共同构成优质的顾客体验。

8.零售企业的渠道管理主要涉及（）

A.供应商选择

B.分销渠道建设

C.门店管理

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的渠道管理是一个系统工程，包括供应商选择、分销渠道建设和门店管理等多个方面。这些环节相互关联，共同影响企业的运营效率和市场竞争力。

9.零售企业的市场调研主要目的是（）

A.了解市场需求

B.分析竞争对手

C.评估经营效果

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的市场调研是一个全面的过程，包括了解市场需求、分析竞争对手和评估经营效果等多个方面。这些信息是企业制定经营策略的重要依据。

10.零售企业的信息化管理主要手段是（）

A.信息系统建设

B.数据分析

C.自动化设备应用

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的信息化管理是一个综合体系，包括信息系统建设、数据分析和自动化设备应用等多个方面。这些手段共同提高企业的运营效率和决策水平。

11.零售企业通过分析顾客购买行为和偏好，以实现精准营销的营销细分方式是（）

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

答案：C

解析：行为细分是根据顾客的购买行为、使用情况、品牌忠诚度、购买频率等变量进行细分，这种方式能够帮助企业更精准地了解顾客需求，实现个性化营销，提高营销效率。

12.零售企业中，负责商品采购、验收、保管等工作的部门是（）

A.销售部

B.采购部

C.库存管理部

D.顾客服务部

答案：C

解析：库存管理部是负责零售企业商品库存管理的核心部门，其主要工作包括商品采购、验收、保管、盘点、调拨等，确保商品供应的及时性和准确性。

13.零售企业中，负责制定和执行促销活动计划的部门是（）

A.销售部

B.市场部

C.采购部

D.顾客服务部

答案：B

解析：市场部是负责零售企业市场营销活动的核心部门，其主要工作包括市场调研、品牌建设、广告宣传、促销活动策划与执行等，以提升企业市场竞争力。

14.零售企业中，负责门店日常运营管理、员工管理和顾客服务的部门是（）

A.总部管理部

B.门店管理部

C.采购部

D.市场部

答案：B

解析：门店管理部是直接负责零售企业门店日常运营管理的部门，其主要