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2025年itss应用经理题库及答案
一、单项选择题
1.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务请求得到及时和有效的处理？
A.服务台
B.变更管理
C.事件管理
D.容量管理
答案：A
2.ITSS（信息技术服务标准）中，哪个级别表示组织已经建立了完善的服务管理体系？
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案：D
3.在IT服务管理中，哪个文档用于记录服务变更的详细信息？
A.服务目录
B.变更请求单
C.服务报告
D.服务水平协议
答案：B
4.ITSS中，哪个流程主要负责监控和报告服务的性能？
A.服务报告
B.服务级别管理
C.容量管理
D.服务事件管理
答案：B
5.在IT服务管理中，哪个角色主要负责与客户沟通和协调？
A.服务经理
B.技术支持工程师
C.服务提供者
D.服务控制台
答案：A
6.ITSS中，哪个流程主要负责确保服务提供商能够满足服务级别协议？
A.服务水平管理
B.服务报告
C.服务审计
D.服务改进
答案：C
7.在IT服务管理中，哪个工具用于跟踪和管理服务请求？
A.服务台
B.变更管理工具
C.事件管理工具
D.容量管理工具
答案：A
8.ITSS中，哪个级别表示组织已经建立了基本的服务管理体系？
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案：A
9.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务提供商能够持续改进服务？
A.服务改进
B.服务报告
C.服务审计
D.服务水平管理
答案：A
10.ITSS中，哪个流程主要负责确保服务提供商能够满足业务需求？
A.服务目录
B.服务水平协议
C.服务报告
D.服务改进
答案：B
二、多项选择题
1.在IT服务管理中，哪些流程属于服务交付的核心流程？
A.服务台
B.变更管理
C.事件管理
D.容量管理
E.服务级别管理
答案：A,B,C
2.ITSS中，哪些级别表示组织已经建立了完善的服务管理体系？
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案：C,D
3.在IT服务管理中，哪些文档用于记录服务变更的详细信息？
A.服务目录
B.变更请求单
C.服务报告
D.服务水平协议
答案：B,D
4.ITSS中，哪些流程主要负责监控和报告服务的性能？
A.服务报告
B.服务级别管理
C.容量管理
D.服务事件管理
答案：B,C
5.在IT服务管理中，哪些角色主要负责与客户沟通和协调？
A.服务经理
B.技术支持工程师
C.服务提供者
D.服务控制台
答案：A,D
6.ITSS中，哪些流程主要负责确保服务提供商能够满足服务级别协议？
A.服务水平管理
B.服务报告
C.服务审计
D.服务改进
答案：C,D
7.在IT服务管理中，哪些工具用于跟踪和管理服务请求？
A.服务台
B.变更管理工具
C.事件管理工具
D.容量管理工具
答案：A,C
8.ITSS中，哪些级别表示组织已经建立了基本的服务管理体系？
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案：A,B
9.在IT服务管理中，哪些流程主要负责确保服务提供商能够持续改进服务？
A.服务改进
B.服务报告
C.服务审计
D.服务水平管理
答案：A,D
10.ITSS中，哪些流程主要负责确保服务提供商能够满足业务需求？
A.服务目录
B.服务水平协议
C.服务报告
D.服务改进
答案：B,D
三、判断题
1.IT服务管理中，服务台是负责处理服务请求和事件的主要部门。
答案：正确
2.ITSS中，一级表示组织已经建立了完善的服务管理体系。
答案：错误
3.在IT服务管理中，变更请求单用于记录服务变更的详细信息。
答案：正确
4.ITSS中，服务级别管理流程主要负责监控和报告服务的性能。
答案：正确
5.在IT服务管理中，服务经理是负责与客户沟通和协调的角色。
答案：正确
6.ITSS中，三级表示组织已经建立了基本的服务管理体系。
答案：错误
7.在IT服务管理中，服务报告用于跟踪和管理服务请求。
答案：错误
8.ITSS中，服务改进流程主要负责确保服务提供商能够满足业务需求。
答案：错误
9.在IT服务管理中，容量管理工具用于跟踪和管理服务请求。
答案：错误
10.ITSS中，四级表示组织已经建立了完善的服务管理体系。
答案：正确
四、简答题
1.简述IT服务管理中服务台的作用。
答案：服务台是IT服务管理中的核心部门，负责处理服务请求和事件。服务台的主要作用包括接收和记录客户的请求，分配请求到相应的处理部门，跟踪请求的处理进度，以及提供客户支持。服务台是客户与IT服
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