宾馆酒店筹建资料登门推销拜访的程序.docVIP

工作标准与程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURE

属下酒店:

SUBJECT工作任务：

登门推销拜访的程序

S/N序号：SG-SM-SOP-SE002

VERSION版本号：

DEPARTMENT部门：市场营销部

JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员

ISSUEDBY签发人：

APPROVEDBY批准人：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送:

EFFECTIVEDATE生效日期:

REVISED修订日期:2004-11-8

PURPOSE目的：

推销酒店产品，了解客户需求和信息，增进酒店与客户之间的感情。

工作流程图：

访前准备走访客户开始

访前准备

走访客户

开始

记录

记录

结束跟办落实

结束

跟办落实

SG-SM-SOP-SE002

StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：

序号

S/N

步骤（做什么）

（What）

要点（如何做）

（How）

标准要求

（Standard）

1

访前准备

1.1

筛选客户；

清楚列出拜访客户名单。

1.2

预约，确认见面时间、地点；

有针对性的预约。

1.3

准备洽谈提纲；

提纲内容需详细，有鼓动性和针对性。

1.4

准备资料。

视实际情况准备拜访资料。

2

走访客户

2.1

与客户会面，说明来意；

简单扼要、礼貌、大方。

2.2

介绍产品，积极推销；

有条不紊，极力介绍产品特色及所能为客户带来的利益。

2.3

对对方的支持表示感谢；

态度诚恳，语气平和。

2.4

扩宽谈话范围深入了解客户需求；

逐步加深谈话，尽可能多的

收集客户信息资料。

2.5

如有投诉，即表示歉意，做好记录保证跟进；

道歉态度虔诚，视情况当场

解决客户的疑虑和解释客户

对酒店的误会与投诉。

2.6

如有预订，通过PDA立即进行处理；

处理及时并快速回复。

2.7

争取预订及预约下次拜访；

积极再次预约及争取收效。

2.8

结束谈话；

礼貌地告别。

3

记录

3.1

离开对方公司后，应立即将对方的谈话内容做好详细记录；填写销售访问报告；

抓住要点，尽量详细记录。

4

跟办落实

4.1

如有投诉，返回后按程序上报，将处理结果告知对方；

及时汇报，极力争取圆满解

决，并反馈给客户。

4.2

如有可能的预订，记录在日历表上，并在预定之前适当时间联络跟进；

及时采取销售措施，争取更多

预订。

4.4

对拜访过的公司，第二天必须打一个电话或传真表示感谢。

电话和传真内容必须有针对

性，格式标准，言辞得体。

SG-SM-SOP-SE002

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-SE013

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