2025年商品营业员职业岗位技能基础知识考试题库(附含答案).docxVIP

2025年商品营业员职业岗位技能基础知识考试题库(附含答案)

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于商品营业员需掌握的基础商品知识？

A.商品的成分与功能

B.商品的生产厂家联系方式

C.商品的储存条件

D.商品的使用禁忌

答案：B（解析：营业员需掌握商品属性、使用方法等，但无需掌握厂家联系方式，属企业内部信息）

2.根据《零售商品标价签使用规范》（2024修订版），价签必须包含的核心信息不包括：

A.商品名称

B.促销截止日期

C.计价单位

D.销售价格

答案：B（解析：促销信息为附加项，非核心必填；核心信息为名称、价格、单位、规格）

3.顾客咨询某款护肤品是否含酒精，营业员应优先通过以下哪种方式确认？

A.凭记忆回答“不含”

B.查看商品包装背面成分表

C.告知“不清楚，问厂家”

D.推测“应该不含”

答案：B（解析：需以商品实际标注信息为准，避免误导）

4.某顾客购买158元商品，支付200元纸币，正确找零流程是：

A.直接给42元硬币

B.先确认纸币真伪，再计算找零金额，最后当面点清交付

C.先找零，再验钞

D.口头告知找零42元，不点数

答案：B（解析：规范流程为验钞→计算→当面点清，确保双方无异议）

5.下列哪种商品陈列方式不符合“易见易取”原则？

A.小件商品放置在1.2-1.5米视线高度层板

B.瓶装饮料堆叠至超过2米高

C.零食区按口味分区，同一口味集中陈列

D.鞋类按尺码从小到大排列，最小码在最前端

答案：B（解析：超过2米顾客无法安全取放，违反易取原则）

6.顾客反映刚购买的电水壶漏水，要求退货。根据《消费者权益保护法》（2023修正），营业员应首先确认：

A.顾客是否有购物小票

B.漏水是否因顾客使用不当导致

C.商品是否在7日无理由退货期内

D.商品是否已拆封

答案：A（解析：购物凭证是主张权益的首要依据，无凭证需核实其他购买记录）

7.智能收银系统突然故障，无法打印小票，正确处理方式是：

A.告知顾客“系统坏了，明天再来”

B.手写收据（注明商品信息、金额、店铺公章），并告知后续补打

C.让顾客使用现金支付，不提供任何凭证

D.要求顾客通过线上支付，系统恢复后补小票

答案：B（解析：需保障顾客权益，手写凭证需包含关键信息并盖章）

8.某老年顾客反复询问同一商品的价格，营业员正确的应对是：

A.“我刚才已经说了三遍了，是98元！”

B.降低语速，清晰复述：“阿姨，这款商品现在售价是98元，您需要再确认一下吗？”

C.转移话题：“您要不要看看旁边的优惠款？”

D.沉默后指向价签：“自己看价签吧。”

答案：B（解析：需耐心应对，兼顾沟通效率与服务温度）

9.库存管理中，“先进先出”原则主要用于：

A.高价值商品

B.易过期/变质商品

C.季节性商品

D.定制商品

答案：B（解析：避免临期/过期损失，如食品、化妆品等）

10.顾客试穿衣服后表示“颜色太艳，不喜欢”，营业员最佳回应是：

A.“这颜色今年最流行，您再考虑下。”

B.“那您看看同款式的米色，比较柔和，需要试穿吗？”

C.“不喜欢就算了，下一位顾客。”

D.“颜色艳才显年轻，您穿挺好看的。”

答案：B（解析：针对顾客痛点提供替代方案，促进转化）

11.以下哪项不属于服务忌语？

A.“没货了，等下周吧。”

B.“这是公司规定，我也没办法。”

C.“您要的尺码卖完了，需要帮您调货吗？”

D.“别摸了，摸脏了怎么卖？”

答案：C（解析：C为积极解决方案，其余为推脱或冒犯性表述）

12.商品验收时，发现到货数量与订单不符，正确处理流程是：

A.直接签收，后续再调整

B.联系供应商确认，在验收单上注明差异并双方签字

C.销毁差异部分商品

D.告知主管后自行调整库存系统数据

答案：B（解析：需留存书面记录，明确责任）

13.顾客使用电子优惠券支付，系统提示“优惠券已过期”，营业员应：

A.告知顾客“过期了不能用”，要求支付全款

B.检查优惠券详情（如是否为店铺发放、过期原因），若顾客误操作，协助申请延期

C.删除过期优惠券，强制使用其他优惠

D.指责顾客“怎么不早点用”

答案：B（解析：需核实具体情况，尽可能维护顾客权益）

14.某顾客购买3件单价68元的商品，使用“满200减30”优惠券，实