旅游电商AI客服问题解决率提升考核试卷.docVIP

旅游电商AI客服问题解决率提升考核试卷.doc

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旅游电商AI客服问题解决率提升考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游电商AI客服系统的主要功能不包括：

A.预订管理

B.神秘顾客服务

C.智能推荐

D.客户咨询

2.提升旅游电商AI客服问题解决率的首要步骤是：

A.增加客服数量

B.优化知识库

C.提高系统响应速度

D.增加用户培训

3.以下哪项不是影响AI客服问题解决率的因素：

A.自然语言处理能力

B.用户界面设计

C.网络带宽

D.客服态度

4.旅游电商AI客服系统常见的问题类型不包括：

A.预订咨询

B.政策解释

C.产品比较

D.财务结算

5.提升AI客服问题解决率的最佳做法是：

A.定期更新知识库

B.减少用户

该用户很懒，什么也没介绍

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