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2025年信访接待下基层面试题目及答案

信访接待下基层面试题目及答案

一、单项选择题

1.信访工作的核心是（）

A.解决问题B.收集信息C.安抚情绪D.宣传政策

答案：A

2.接待信访群众时，首先应该（）

A.倾听诉求B.记录问题C.表明身份D.给予承诺

答案：C

3.对于复杂的信访问题，应（）

A.当场拍胸脯保证解决B.推诿给其他部门C.详细记录并及时汇报D.拖延处理

答案：C

4.信访工作要求工作人员具备的最重要素质是（）

A.口才B.耐心C.威严D.人脉

答案：B

5.以下哪种情况不属于信访范畴（）

A.对政府政策不理解B.个人之间的经济纠纷C.对某单位工作不满D.对社区服务有意见

答案：B

6.当信访群众情绪激动时，应该（）

A.据理力争B.耐心安抚C.不予理会D.强硬制止

答案：B

7.信访接待记录的关键是（）

A.字迹工整B.内容完整准确C.有领导签字D.用特殊纸张

答案：B

8.对于合理的信访诉求，应该（）

A.尽快协调解决B.找借口拖延C.向上级隐瞒D.与群众讨价还价

答案：A

9.信访工作中，与群众沟通的语言要（）

A.专业晦涩B.简单粗暴C.通俗易懂D.官腔十足

答案：C

10.下基层信访接待要重点关注（）

A.大城市问题B.偏远地区问题C.领导关心的问题D.群众最迫切的问题

答案：D

二、多项选择题

1.信访接待的原则包括（）

A.依法依规B.热情耐心C.及时高效D.敷衍塞责

答案：ABC

2.处理信访问题需要考虑的因素有（）

A.群众诉求合理性B.政策法规依据C.实际操作可行性D.领导个人意见

答案：ABC

3.信访接待工作人员应具备的能力有（）

A.沟通协调能力B.问题分析能力C.应急处理能力D.写作能力

答案：ABC

4.以下属于信访工作意义的有（）

A.了解社情民意B.化解社会矛盾C.促进政府改进工作D.增加群众负担

答案：ABC

5.信访接待中可能遇到的问题有（）

A.群众无理取闹B.多部门职责交叉C.政策执行困难D.群众过于配合

答案：ABC

6.做好信访下基层工作要（）

A.提前做好准备B.熟悉相关政策C.建立长效机制D.只做表面工作

答案：ABC

7.与信访群众沟通的技巧包括（）

A.认真倾听B.态度诚恳C.适时回应D.打断群众发言

答案：ABC

8.信访问题处理结果的跟踪包括（）

A.处理进度跟踪B.处理效果评估C.群众满意度调查D.无需后续跟踪

答案：ABC

9.信访接待下基层可能涉及的部门有（）

A.信访部门B.相关业务部门C.基层社区D.司法部门

答案：ABCD

10.信访工作对基层社会治理的作用有（）

A.促进和谐稳定B.提高治理水平C.增强群众参与D.破坏治理秩序

答案：ABC

三、判断题

1.信访工作就是专门处理群众无理诉求的。（）

答案：×

2.接待信访群众时可以随意承诺解决问题。（）

答案：×

3.信访记录只需自己能看懂就行。（）

答案：×

4.对于不合理的信访诉求可以直接拒绝。（）

答案：×

5.信访工作主要是在办公室等场所进行，无需下基层。（）

答案：×

6.下基层信访接待不需要了解当地实际情况。（）

答案：×

7.与信访群众沟通时可以不耐烦。（）

答案：×

8.信访问题处理后不用再与群众沟通结果。（）

答案：×

9.信访工作对政府形象没有影响。（）

答案：×

10.只要把信访群众打发走就行，不用真正解决问题。（）

答案：×

四、简答题

1.简述信访接待下基层的重要性。

信访接待下基层能直接了解群众最真实的诉求和困难，拉近与群众的距离，增强政府与群众的联系。有助于及时发现并化解基层矛盾，促进社会和谐稳定。同时，能让政府更好地掌握社情民意，以便改进工作，提升服务质量，使政策更贴合实际。

2.接待信访群众时如何做好沟通工作？

要认真倾听群众诉求，让群众充分表达意见，不打断。态度要诚恳热情，展现出对群众的关心。语言通俗易懂，避免使用专业术语或官腔。适时回应群众，表达对其问题的重视，通过良好沟通建立信任，更好地了解问题并解决。

3.对于复杂信访问题的处理流程是什么？

首先详细记录问题全貌，