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电话邀约试题及答案英语
一、单选题（每题2分，共20分）
1.Whenmakingaphonecalltoscheduleameeting,whichofthefollowingisthemostappropriateopeningline?
A.Hello,mayIspeaktoJohn?
B.Goodmorning,thisisSarahcallingfromXYZcompany.
C.Hi,John,Ineedyourhelpwithsomething.
D.Whoisthisagain?
【答案】B
【解析】A选项过于直接，C选项过于随意，D选项显得不专业。B选项正式且信息完整，适合商务环境。
2.Inaphonecall,whichtoneismosteffectiveforbuildingrapport?
A.Seriousandformal
B.Friendlyandenthusiastic
C.Sarcasticandhumorous
D.Indifferentandmonotone
【答案】B
【解析】友好且热情的语气更容易建立良好的沟通氛围。
3.WhenaprospectsaysIneedtothinkaboutit,whatisthebestresponse?
A.Thatsfine,butIneedtoleaveamessageforyou.
B.Iunderstand.Whatareyourconcerns?
C.Idontmindwaitingaslongasittakes.
D.Imsorry,butIcantcontinuethisconversation.
【答案】B
【解析】了解对方的顾虑可以更好地进行后续沟通。
4.Howshouldyouhandlealongsilenceontheotherendoftheline?
A.Immediatelyhangup
B.Keeptalkingandfillingthesilence
C.Politelyask,Areyoustillthere?
D.Ignorethesilenceandwait
【答案】C
【解析】礼貌地询问可以确认对方是否仍在听。
5.Whichofthefollowingisaneffectivewaytoendaphonecall?
A.ThatsallIhavefornow,goodbye.
B.Letsscheduleanothercallsoon.
C.Illsendyoutheinformationviaemail.
D.Alloftheabove
【答案】D
【解析】以上选项都是有效结束电话的方式。
6.Whenaprospectishesitanttocommit,whichtechniquecanbeuseful?
A.High-pressuresalestactics
B.Providingadditionalinformation
C.Offeringadiscount
D.Endingthecall
【答案】B
【解析】提供更多信息可以帮助消除疑虑。
7.Whatshouldyoudoifyoudontknowananswertoaprospectsquestion?
A.Makeupananswer
B.Askformoretimetolookitup
C.Transferthecalltosomeoneelse
D.Apologizeandsuggestanothertimetocall
【答案】D
【解析】诚恳地表示歉意并提出再次沟通可以维护专业形象。
8.Howcanyoushowempathyduringaphoneconversation?
A.Usealotoftechnicaljargon
B.Mirrortheotherpersonstone
C.Interruptfrequently
D.Keepaformaltone
【答案】B
【解析】模仿对方的语气可以展现同理心。
9.Whenschedulingafollow-upcall,whichtimeisgenerallythemosteffective?
A.Immediatelyafterthecall
B.Within24hours
C.Afteraweek
D.Wheneveryouremember
【答案】B
【解析】24小时内跟进可以保持沟通的热度。
10.Howshouldyouhandleaprospectwhoisangryorupset?
A.Staycalmandlisten
B.Arguewiththem
C.Hangupimmediately
D.Blamethemfortheirfeelings
【答案
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